Proces zakupu to szereg etapów, przez które przechodzi konsument przed podjęciem decyzji o zakupie produktu.
Zanim przejdziemy do tego tematu, zdefiniujemy, że kupowanie jest czynnością nabywania produktu na rynku, czy to dobra, czy usługi. Przy zakupie człowiek szuka produktu, który będzie miał odpowiednie cechy i jakość do swoich potrzeb. Czy cena jest rozsądna w stosunku do korzyści, jakie otrzymujesz z produktem i czy znajdujesz go we właściwym miejscu i we właściwym czasie.
Podobnie proces odnosi się do kroków lub etapów, które przechodzą przed podjęciem decyzji o skutecznym działaniu zakupowym. To znaczy płacenie ceny wymaganej do uzyskania produktu.
Etapy procesu zakupu
W związku z tym, niezależnie od produktu, który dana osoba chce kupić, etapy procesu zakupu są następujące:
1. Rozpoznanie problemu
Z pewnością proces zakupu rozpoczyna się, gdy osoba uświadamia sobie, że ma do czynienia z brakiem, a tym samym rozpoznaje swoją potrzebę. Następnie postanawia podjąć wysiłek, aby spróbować ją zadowolić, ta motywacja jest tym, co skłania ją do poszukiwania bardziej satysfakcjonującego
Na przykład, jeśli przeanalizujemy przypadek osoby, która uznaje, że ma potrzebę bezpiecznej i szybkiej podróży. Więc pomyśl o satysfakcjonującym jak o samochodzie, osoba pyta, czy potrzebuję samochodu, aby przewieźć mnie bezpiecznie i szybko? Jeśli twoja odpowiedź brzmi tak, czy zadajesz sobie pytanie, czy kupuję samochód czy nie?
2. Wyszukiwanie informacji
Z pewnością kolejnym krokiem jest znalezienie informacji na dany temat, aby rozwiązać problem. Najpierw poszukuje się informacji wewnętrznych, które dana osoba posiada, które opierają się na jej przeszłych doświadczeniach w celu rozwiązania podobnych sytuacji. Natychmiast szukając informacji zewnętrznych, można to znaleźć u innych osób, które są bardziej ekspertami w temacie, grupach referencyjnych, źródłach informacji i mediach.
Kontynuując przykład, jeśli osoba decyduje się na zakup samochodu, najpierw kwestionuje własne doświadczenie. Na przykład, która marka pojazdu jest dla niego najbardziej niezawodna, który ma najlepsze ceny, a który ma najlepsze osiągi.
Później możesz skonsultować się z osobą, która doradzi Ci w Twojej decyzji. Możesz także poszukać informacji w Internecie lub specjalistycznych czasopismach, wreszcie skorzystasz z informacji oferowanych przez media i dealerów samochodowych.
3. Analiza informacji
Następnie uzyskane informacje są dokładnie analizowane przed podjęciem decyzji o zakupie produktu.
Dlatego w przypadku przykładu pojazdu, o którym mowa powyżej, przetwarzanie i analiza informacji zajmuje osobie dużo czasu. Ponieważ kupno samochodu wiąże się z podjęciem decyzji, która wiąże się z dużym ryzykiem, ponieważ jest to drogi produkt i dlatego podjęcie decyzji zajmie więcej czasu.
4. Zakup akcji
Po zakończeniu etapu analizy informacji osoba postanawia dokonać zakupu. Jednak nawet w tej ostatniej chwili możesz mieć wpływ innych osób, które mogą wpłynąć na twoją decyzję.
W naszym przykładzie wyobraźmy sobie, że kupujący już zdecydował się na pojazd określonej marki i modelu. Ale jeśli sprzedawca dał ci atrakcyjną promocję na podobny samochód, możesz zmienić decyzję i kupić promocyjny pojazd.
5. Wykorzystanie produktu i ocena po zakupie post
W efekcie proces kończy się, gdy jednostka w końcu korzysta z produktu i ocenia zakupiony produkt, tutaj określa, czy była zadowolona z zakupu, czy nie.
Na zakończenie należy zauważyć, że nie każdy, kto zamierza podjąć decyzję zakupową, przechodzi przez etapy rozpoznania problemu, poszukiwania informacji, analizy informacji, aktu zakupu i kończy się oceną na czas użytkowania produktu.
Dzieje się tak, ponieważ procesy zakupowe mogą się zmieniać między ludźmi w zależności od wielu czynników. I to jest to, że każda osoba jest inna.
Im wyższa cena produktu, tym większe ryzyko ponosi osoba, dlatego podjęcie decyzji o zakupie zajmuje więcej czasu. Teraz w tanim produkcie, mimo tych samych kroków, decyzja jest prawie automatyczna, ponieważ decyzja osoby jest bardzo szybka.
Zastanów się, jak wygląda Twój proces zakupowy, gdy kupujesz komputer lub gdy kupujesz torbę ziemniaków?