Kierowanie produktowe to typ kierowania powszechnie stosowany w marketingu. Opiera się na użyteczności produktu, aby podzielić go na grupy konsumentów o jednorodnych właściwościach.
Warto dodać, że jest to rodzaj segmentacji, która okazuje się bardzo skuteczna. Z tego powodu jest bardzo często używany. Segmentację przeprowadza się, przyjmując jako odniesienie sposób, w jaki konsument lub klient korzysta z produktu.
Najczęstszą w tej formie segmentacji jest uwzględnienie częstotliwości korzystania, stawki lub ilości korzystania oraz lojalności wobec marki. Z tego powodu nie można zapominać, że wszystkie produkty mają na celu zaspokojenie potrzeb konsumentów. Ale ta segmentacja jest przeprowadzana w celu zaspokojenia potrzeb konsumenta w określony sposób.
Jakie zmienne są używane do segmentacji?
1. Częstotliwość użytkowania lub zakupu
Oczywiście częstotliwość użytkowania lub zakupu pozwala nam określić, jak często kupują i konsumują nasz produkt. Tę zmienną można uzyskać dokonując średniej zakupów dokonywanych przez naszych konsumentów lub klientów.
Wśród tych grup możemy znaleźć:
do. Zwykły użytkownik
Niewątpliwie zwykłym użytkownikiem jest osoba, która często i wielokrotnie kupuje i korzysta z towarów i usług, które firma oferuje na rynku. Klienci należący do tego segmentu często kupują, ponieważ są utożsamiani z wartościami firmy lub dlatego, że są zadowoleni z jakości produktów. Mogą to być również osoby, które go kupują, ponieważ nie mają innego produktu, który jest dla nich dostępny.
Na przykład osoba, która codziennie przed pójściem do pracy zatrzymuje się w kawiarni, aby zamówić filiżankę kawy. Jeden użytkownik mógłby go kupić, ponieważ lubi kawę, którą znajduje w tej kawiarni, a inny, ponieważ jest to jedyna kawiarnia, jaką znajduje w drodze do pracy.
b. Brak użytkownika
Ze swojej strony osoby niebędące użytkownikami to wszystkie osoby, które nie korzystają z naszego produktu. W ten sam sposób może to wynikać z tego, że nie podoba Ci się nasz produkt lub dlatego, że nie jest dostępny tam, gdzie go potrzebujesz. Jeśli produkt się nie podoba, firma musi uzyskać informacje, aby wiedzieć, jak ulepszyć lub unowocześnić produkt.
Teraz, jeśli Ci się spodoba, ale nie znajdziesz go tam, gdzie go potrzebujesz, będziesz musiał ulepszyć swój system dystrybucji.
do. Byli użytkownicy
Dawni użytkownicy to osoby, które korzystały i kupowały nasz produkt, ale potem przestały go kupować. Powodem może być to, że uważają, że nasz produkt jest złej jakości, lub dlatego, że otrzymali złą obsługę, lub dlatego, że znaleźli lepszy produkt u konkurencji. To grupa, na którą firma musi zwrócić szczególną uwagę.
re. Potencjalny użytkownik
Natomiast potencjalni użytkownicy to grupa osób, które obecnie nie korzystają z naszego produktu. Powodem może być to, że nie znają Cię, nie są w wymaganym wieku lub z powodu Twojego stanu cywilnego. Oznacza to, że w przyszłości mogą być naszymi konsumentami, dlatego też powinni być uwzględnieni w segmentacji.
i. Użytkownik po raz pierwszy
Wreszcie znajdujemy pierwszych użytkowników. Ten segment obejmuje osoby, które korzystają z naszego produktu po raz pierwszy. Jest to grupa determinująca, ponieważ w zależności od doświadczenia, jakie mają z produktem i usługą, będzie zależeć od tego, czy powtórzą zakup, czy nie.
2. Ilość użytkowania
W rzeczywistości ilość użytkowania to kolejny aspekt, który można wykorzystać do segmentacji rynku. Klasyfikacja jest dokonywana na podstawie ilości produktu, jaką konsumenci lub klienci używają w danym okresie czasu.
Klasyfikacja jest następująca:
do. Duzi użytkownicy
Przede wszystkim znajdujemy dużych użytkowników i są to ci, którzy kupują w dużych ilościach. Mogą to być również te o najwyższym wskaźniku zakupu na rynku. Jest to zwykle niewielka liczba konsumentów, ale kupują oni w dużych ilościach.
b. Przeciętni użytkownicy
Po drugie, są przeciętni użytkownicy. Do tej grupy należą konsumenci, którzy określają średnie zużycie produktu oferowanego przez firmę. Reprezentują średnie zużycie tego produktu dla firmy. Ponadto jest to najliczniejsza grupa.
do. Mali użytkownicy
Po trzecie, znajdujemy małych użytkowników. Są to użytkownicy, którzy kupują i konsumują produkt w niewielkich ilościach. Albo dlatego, że ich siła nabywcza jest niska, albo dlatego, że ich osobiste nawyki oznaczają, że nie konsumują dużo tego produktu.
3. Dla lojalności wobec marki
Kiedy segmentacji dokonujemy na podstawie lojalności wobec marki produktu, odnosimy się do lojalności, jaką konsument przejawia wobec określonych produktów. Grupy, które można ustanowić w odniesieniu do lojalności wobec marki to:
do. Lojalni użytkownicy
Rzeczywiście, lojalni użytkownicy to użytkownicy, którzy tylko i wyłącznie korzystają z naszych produktów. Wolą naszą markę, nie korzystają z produktów konkurencyjnych marek. Użytkownicy ci mają pozytywny wizerunek marki i komunikują go wśród swoich grup kontaktowych. Znalezienie lojalnych grup klientów to najlepsza rzecz, jaka może przydarzyć się firmie.
b. Użytkownicy ze wspólną lojalnością
Podobnie znajdujemy grupę dzielonej lojalności. Ta grupa składa się z użytkowników, którzy używają tego samego produktu na rynku, ale kupują naszą markę i inne konkurencyjne marki. Tak byłoby w przypadku osób, które lubią czarne wody gazowane. Ale nie obchodzi ich, czy to Coca Cola czy Pepsi. Z tego powodu są bardzo wrażliwe na bodźce promocyjne czy zmiany cen.
do. Użytkownik bez preferencji
Wreszcie są użytkownicy bez preferencji, którzy nie wykazują żadnych upodobań do określonej marki. Z tego powodu oczekują zmian cen, wydarzeń promocyjnych i ogólnie nowych korzyści w produktach i usługach.
Do końca, Można powiedzieć, że segmentacja według zastosowania produktu może pomóc każdej firmie w lepszej identyfikacji grup klientów i konsumentów. W ten sposób możesz lepiej dotrzeć do każdej grupy użytkowników i lepiej zaspokoić ich potrzeby. Może również pomóc firmom w lepszym dostosowaniu strategii cenowych, komunikacyjnych i dystrybucyjnych dla każdego zidentyfikowanego segmentu. .