Umiejętności komunikacyjne, zwane również umiejętnościami komunikacyjnymi, to zdolności, które promują skuteczną komunikację i można je rozwijać przez całe życie.
Umiejętności komunikacyjne reprezentują zestaw zdolności, które dana osoba posiada i które mogą być rozwijane przez całe życie, aby móc komunikować się w bardziej efektywny sposób i wzmacniać swoje relacje społeczne.
Praca, rodzina, partner, przyjaciele to aspekty, z których można skorzystać, jeśli poprawi się umiejętności komunikacyjne.
Nie tylko to, ale także poprawia samoocenę i pewność siebie, gdy wiesz, jak lepiej komunikować się z otaczającym Cię światem. To znaczy, kiedy masz umiejętności komunikacyjne.
W przypadku wielu specjalistów w niektórych sektorach, takich jak marketing i komunikacja, tego rodzaju umiejętności są bardzo wymagane w oferowanych stanowiskach pracy.
Dobrą wiadomością dotyczącą umiejętności komunikacyjnych jest to, że można je wzmacniać i doskonalić przez całe życie. Można się ich nauczyć i wzmocnić, aby zastosować je w praktyce w różnych sytuacjach.
Rodzaje umiejętności komunikacyjnych
Oto najwybitniejsze umiejętności lub kompetencje komunikacyjne:
- Empatia: Postawienie się w czyjejś sytuacji i odczuwanie tego, co możesz czuć w tej sytuacji lub w określonym wydarzeniu. To jedna z najbardziej rozpoznawalnych i cenionych umiejętności. Pozwala to zrozumieć czyjś punkt widzenia, opinie i spostrzeżenia bez konieczności osądzania ich, ale raczej próbując zrozumieć ich zachowanie i emocje w tym właśnie momencie.
- Aktywne słuchanie: To jest coś, co wielu rozumie, ale nie stosuj tego w praktyce. Chodzi o słuchanie wszystkimi zmysłami osoby, która mówi, bez reagowania lub myślenia o odpowiedzi, zanim skończy mówić. Celem jest ocena tego, co mówi, uzasadnienie jego opinii i oczekiwanie na odpowiedź, kiedy skończy mówić i zostanie uważnie i aktywnie wysłuchany.
- Język niewerbalny: Istnieją badania, które określają, że w rozmowie więcej informacji i wskazówek na temat użytkownika daje język niewerbalny w porównaniu z językiem werbalnym, który jest używany w tym czasie. Gesty, spojrzenia, postawy dają wiele wskazówek na temat tego, jak człowiek się czuje i co przekazuje podczas komunikacji.
- Język werbalny: Chodzi o wszystko, co jest emitowane przez język. Na przykład dźwięk, który jest używany, jeśli jest wypowiadany na głos, jeśli jest wykonywany szybko lub powoli lub jeśli emitowane są przerwy. Językiem werbalnym można dużo ćwiczyć, aby móc wyrazić to, co się wyraża i ton, który chce się osiągnąć, aby poprawnie dotrzeć do odbiorcy.
- Rozwiązywać konflikty: Jest to coś bardzo potrzebnego w życiu osobistym i zawodowym. Jak skutecznie rozwiązywać konflikty? Najlepiej mieć spokojne nastawienie, ocenić problem, wysłuchać zaangażowanych stron i uzgodnić rozwiązanie, które będzie pozytywne dla wszystkich zaangażowanych w konflikt.
- Perswazja: Jest to umiejętność komunikacyjna typowa na przykład dla sprzedawców lub marketingu. Celem jest przedstawienie szeregu argumentów, które motywują zakup lub możliwość skłonienia użytkownika do zrobienia czegoś konkretnego. Jest to decydująca część, gdy odbywa się proces negocjacji.