W świecie dystrybucji pojawiło się nowe wyzwanie: to ekspresowa wysyłka. Klienci są coraz bardziej wymagający i domagają się jak najszybszego otrzymania ich produktów. I to właśnie w Hiszpanii giganci, tacy jak Zara, Amazon czy El Corte Inglés, starają się oferować wysokiej jakości system dostaw ekspresowych. Następnie porozmawiamy o kluczowej usłudze, jeśli chodzi o budowanie lojalności klientów.
Wszystko zaczęło się, gdy Amazon stworzył swoją usługę Prime Now, która umożliwiła wysyłkę produktów w ciągu godziny za kwotę poniżej 6 euro. El Corte Inglés nie pozostała daleko w tyle i kilka tygodni później uruchomiła Click & Express, usługę dostawy do domu, która dostarcza przesyłki w mniej niż dwie godziny. Media Markt zdecydował się również na ultraszybką wysyłkę, rozszerzając usługę dostaw ekspresowych na większą liczbę miast. Najwyraźniej duże firmy rozpoczęły wyścig o to, kto może szybciej dystrybuować ich produkty.
Ostatnią firmą, która zaryzykowała tego rodzaju usługi dostawcze, jest Inditex, który obecnie oferuje tylko szybkie przesyłki w Madrycie od poniedziałku do piątku i przed drugą po południu za cenę 5,95 euro.
Cel: zadowolenie klienta
Eksperci logistyki zapewniają, że tego typu usługa jest coraz ważniejsza. Elastyczność i doświadczenie w handlu elektronicznym są niezbędne, w rzeczywistości kupujący z firm takich jak El Corte Inglés z zadowoleniem przyjęli system ekspresowej dostawy.
Poza odbiorem przesyłek ekspresowych wśród społeczeństwa, firmy takie jak Amazon doceniły szybkość tych usług. Rekord Amazona, jeśli chodzi o dostarczanie zamówienia, to zaledwie dwanaście minut.
Znaczenie dobrego systemu dystrybucji jest kluczowe dla konsumentów. 60% użytkowników uważa, że przy zakupie online najważniejsze jest doświadczenie w otrzymaniu zamówienia. Dlatego coraz częściej znajdujemy klientów, którzy są bardziej wymagający i wymagają krótszego czasu oczekiwania w procesach dostaw.
Jednak cel wysyłki ekspresowej nie tylko zadowoli najbardziej wymagających klientów, ale również zachęci do zakupów impulsowych. Co prawda wdrożenie usługi dostawy ekspresowej wiąże się ze znacznymi kosztami, ale jeśli firmy je wdrażają, to dlatego, że przynoszą korzyści.
Propozycje innowacji i ulepszeń
Według słów profesora logistyki ESIC Francisco Gonzáleza, strategia zgodności z ultraszybkimi przesyłkami polega na „utworzeniu małych i szybkich sieci w centrach logistycznych wyspecjalizowanych w bardzo specyficznych przesyłkach”. Mimo wszystko zdarzają się szczyty popytu, w których trudno jest zrealizować dużą liczbę zamówień, jak ma to miejsce w przypadku Czarnego Piątku. Aby rozwiązać tego rodzaju problemy, firmy zawarły porozumienia z innymi operatorami i przeznaczyły więcej środków na swoje działy innowacji.
Od stowarzyszenia pracodawców logistyki UNO rozwój w dziedzinie badań i rozwoju jest kluczem do zaoferowania szybkiej i wysokiej jakości dystrybucji. Z drugiej strony UNO podejmuje również działania mające na celu poprawę tak zwanej „ostatniej części”, czyli ostatnich kilometrów łańcucha dostaw. Wśród propozycji UNO jest rozszerzenie kodu pocztowego ułatwiające doręczycielowi odnalezienie punktu doręczeń oraz stworzenie szkoły dostawczej.
