Obszar handlowy to taki, w którym firmy wdrażają strategie sprzedaży, marketing, public relations i wszystkie te wysiłki, aby osiągnąć jak najlepszą pozycję na rynku.
Obszar handlowy jest obecny we wszystkich organizacjach i odpowiada za sprzedaż, promocję i pozycjonowanie produktów na rynku.
Jego funkcje są obecne od badania rynku, do uwagi i analizy posprzedażowej, poszukiwania strategii pozycjonowania marki, utrzymania klientów i osiągnięcia lepszego uczestnictwa.
W obszarze komercyjnym zbiegają się inne obszary, takie jak; marketing, reklama, sprzedaż, public relations, obsługa klienta i obsługa posprzedażna. Każda z funkcjami, które nie pozostawiają miejsca na niezadowolenie klienta, ale raczej poprawiają postrzeganie marki i produktu przez klienta.
KomercjalizacjaLinie biznesowe w obszarze handlowym
Obszar handlowy może generować równoległą linię biznesową w celu uzupełnienia dochodów uzyskiwanych z głównych produktów.
Przykłady równoległych linii biznesowych:
- Kredyty na zakup detaliczny.
- Kredyty konsumpcyjne w bankach (i detalicznych).
- Pożyczki gotówkowe z odsetkami nieco wyższymi niż kredyty, ale z tą przewagą, że są nabywane przy niższych wymaganiach.
- Alianse strategiczne z komplementarnymi usługami innych marek.
Zachęty dla pracowników
Ludzie to osoby, które w spersonalizowany sposób przekazują przekaz i koncepcję od marki do klienta, dlatego ważne jest, aby utrzymać ich motywację. W tym sensie podmiotami zaangażowanymi w różne procesy obszaru handlowego są:
- Sprzedawców.
- Promotorzy.
- Asystenci posprzedażowi.
- Asystenci obsługi klienta.
- Reklamodawcy.
- Projektanci.
- Specjaliści od merchandisingu w układzie sali sprzedaży.
Wszyscy mają bezpośrednią lub pośrednią interakcję z klientami, dlatego dopasowują przekaz do emocji, z jaką przychodzą szukać produktu.
W skrócie, obszar handlowy to miejsce integracji sprzedaży, marketingu, komunikacji, public relations i innych działań, które mają na celu rozwój firmy poprzez tworzenie wartości produktu.
Procesy te wymagają profesjonalistów zdolnych do wykrywania potrzeb, proponowania rozwiązań, opracowywania produktów i promowania ich jako najlepszej alternatywy dla innych na rynku.
