Łańcuch dowodzenia to relacja istniejąca między grupą przełożonych, nad którymi przepływa informacja i podejmowanie decyzji.
Łańcuch dowodzenia jest związany z jednością dowodzenia. Jedność dowodzenia zakłada, że każdy pracownik otrzymuje rozkazy od jednego przełożonego. Pojęcie łańcucha dowodzenia jest pojęciem jeszcze szerszym niż jedność dowodzenia. Nawiązuje relacje między przełożonymi aż do dotarcia do dyrektora firmy lub organizacji.
Innymi słowy, łańcuch dowodzenia wskazuje, przed którym przełożonym każdy przełożony musi być odpowiedzialny.
Cel łańcucha dowodzenia
Łańcuch dowodzenia nie przybiera takiej samej formy we wszystkich organizacjach. Jednak na co dzień jest to powszechne w firmach, w których hierarchia jest głęboko zakorzeniona.
Poniżej przedstawiono główne cele ustanowienia łańcucha dowodzenia:
- Unikaj nasycenia informacjami: Wyobraź sobie przez chwilę, że prezes dużej firmy otrzymywał raporty z każdego sklepu z osobna. Miałby do załatwienia tysiące raportów. Logiczne jest więc to, że każdy sklep wysyła swój raport do dyrektora obszaru, regionu lub kraju, a ten z kolei najbardziej odpowiada CEO.
- Popraw przekazywanie informacji: Gdy kilka osób zgłasza tę samą rzecz przełożonemu, istnieje ryzyko otrzymania różnych interpretacji. Chociaż pojedynczy informator nie zapewnia, że jego informacje są prawdziwe, unika konfliktów.
- Zoptymalizuj czas i podejmowanie decyzji: Ilość przetwarzanych informacji jest mniejsza i zwykle bardziej adekwatna. Pozwala to zoptymalizować podejmowanie decyzji i usprawnić wykorzystanie czasu.
Logicznie rzecz biorąc, nie wszystko to zalety. To, co z jednej strony może zaoszczędzić czas niektórym menedżerom organizacji, może skutkować czymś negatywnym dla części firmy.
Przykład łańcucha dowodzenia
W poniższym przykładzie łańcucha dowodzenia wyjaśnimy przypadek pomysłu, który ma pracownik sklepu. Sklep prowadzi sprzedaż odzieży i jest częścią dużej firmy z branży tekstylnej.
Tym samym pracownik proponuje podjęcie inwestycji, która usprawni sklep. Aby CFO zaakceptował propozycję, proces składa się z następujących kroków:
- Pracownik powiadamia kierownika sklepu.
- Kierownik sklepu powiadamia kierownika obszaru.
- Dyrektor Strefy podlega Dyrektorowi Regionalnemu.
- Dyrektor Regionalny proponuje CFO.
- CFO to ceni i opowiada o tym CEO.
- Dyrektor generalny pozytywnie reaguje na dyrektora finansowego.
- Dyrektor finansowy raportuje do dyrektora regionalnego, a to z kolei do przełożonych niższej skali, aż do momentu dotarcia do kierownika sklepu, który ostatecznie podejmie inwestycję z wyznaczonym budżetem.
W niektórych organizacjach odpowiedź może zająć miesiące. Tradycyjny łańcuch dowodzenia ma również negatywne aspekty i nie jest dostosowany w ten sam sposób do żadnego rodzaju firmy. Dlatego zaleca się uwzględnienie plusów i minusów jego przyjęcia.
