Menedżer społeczności to osoba odpowiedzialna za zarządzanie sieciami społecznościowymi firmy i utrzymywanie stałej komunikacji z użytkownikami tych platform w imieniu firmy.
Wraz z boomem na nowe technologie, liczba ta pojawia się w celu bycia kanałem komunikacji między firmą a społecznościami społecznymi. Ta praca jest wykonywana przez menedżera społeczności.
Po sukcesie Facebooka, Twittera i YouTube było oczywiste, że w 2010 roku firmy zaczęły dostrzegać wszystkie możliwości dla swoich firm na platformach cyfrowych. To wtedy zaczyna być konieczne, aby wyspecjalizowana osoba była odpowiedzialna za rozwój tej działalności.
Community manager jest zazwyczaj zawsze w relacji z działem marketingu i komunikacji, jeśli chodzi o duże firmy, lub sam rozwija swoją działalność, gdy są to firmy detaliczne, które nie mają określonych działów.
Jakie zadania ma menedżer społeczności?
Kluczowe pytanie dla wszystkich, którzy chcą pracować w sektorze internetowym lub wiedzą, jak jest zorganizowana.
Podstawowe zadania to:
- Tworzenie i zarządzanie treścią publikacji w mediach społecznościowych. Odpowiada za dostosowanie każdej wiadomości w zależności od cech i sieci społecznościowej, do której jest kierowana.
- Analityka i monitorowanie wszystkich parametrów w taki sposób, abyś mógł w każdej chwili ocenić statystyki, aby przeprowadzić skuteczne zmiany lub wiedzieć, czy propozycje, które zostały przeprowadzone na platformach cyfrowych, działają poprawnie.
- Kalendarz redakcyjny. Jednym ze sposobów planowania jest posiadanie wcześniejszej organizacji, a kalendarz redakcyjny będzie wiedział, że musisz publikować przez cały czas w zorganizowany sposób.
- Komunikacja między firmą a użytkownikami. Odpowiada za przekazywanie do firmy sugestii, wątpliwości, skarg lub propozycji od użytkowników.
Cele menedżera społeczności
Wśród swoich priorytetów ma:
- Zwiększ widoczność marki, aby jej produkty i usługi były znane wśród odbiorców lub odbiorców, których firma potrzebuje.
- Zwiększaj i powiększaj społeczność o użytkowników, którzy są naprawdę zainteresowani zarządzaną treścią, ponieważ w ten sposób produkty lub usługi firmy mogą być również faworyzowane.
Jedną z kwestii, które należy wziąć pod uwagę w firmie, jest realizacja planu mediów społecznościowych w celu ustalenia wcześniejszych strategii zgodnie z potrzebami i celami biznesu.
Nie chodzi o to, żeby publikować cokolwiek, ale o to, co może być ciekawe i o dużym wkładzie wartościowym dla odbiorców. Ten plan mediów społecznościowych należy zawsze wykonać z wyprzedzeniem, aby wybrać najciekawsze sieci społecznościowe dla każdego projektu, a także ton wiadomości, liczbę publikacji i potencjalnych klientów, do których te wiadomości są kierowane.