Podstawowa różnica między klientem a konsumentem polega na tym, że klient kupuje produkt, a konsument używa lub używa produktu.
Przede wszystkim każda firma musi wiedzieć, jak rozpoznać, kto jest jej klientem, a kto konsumentem, ponieważ każda z nich musi oferować inne korzyści. Podobnie, dla każdego z nich musisz zastosować zestaw różnych strategii, aby zachować swoje preferencje.
Po drugie, ważne jest rozróżnienie terminów klient i konsument, ponieważ wiele razy są one używane tak, jakby były to te same terminy, ale rola, jaką klient i konsument odgrywają na rynku, są różne.
Kim jest klient?
W szczególności klient to osoba lub instytucja, która często kupuje towary i usługi sprzedawane przez firmę. Za klienta uważa się również osobę, która na co dzień dokonuje zakupów w placówce handlowej.
Innymi słowy, zakupu można dokonać bezpośrednio w firmie lub w placówce handlowej.
W każdym razie klient jest tym, który przeprowadza transakcję kupna, ponieważ to on płaci cenę lub kwotę pieniędzy, aby móc przejąć na własność produkty sprzedawane na rynku.
Kim jest konsument?
Konsument to zatem ten, kto używa lub konsumuje produkt, może go kupić bezpośrednio lub kupuje go ktoś inny.
Konsumentem jest zatem ten, kto bezpośrednio zaspokaja swoje potrzeby poprzez używanie lub konsumpcję towarów i usług sprzedawanych na rynku.
W konsekwencji produkt jest projektowany w oparciu o potrzeby konsumenta, ponieważ konsumentem jest ten, kto z niego korzysta lub z niego korzysta.
Różnice między klientem a konsumentem
Główne różnice, jakie możemy ustalić między klientem a konsumentem, to:
1. Zakup i konsumpcja
- Klient kupuje produkt, ale nie zawsze go konsumuje.
- Konsument zawsze spożywa lub używa produktu uses
Na przykład mama, która kupuje dziecku jednorazowe pieluchy. Matka to klient, który kupuje, ale nie używa produktu, a konsumentem jest dziecko, ponieważ używa pieluchy.
2. Relacje firmy z klientem i konsumentem
- Firmy obsługują dane klientów, ponieważ regularnie i codziennie realizują transakcje zakupowe.
- Podczas gdy dane konsumenta pozostają anonimowe.
Jeśli będziemy kontynuować przykład matki lub ojca, którzy kupują pieluchy dla swojego dziecka, firma wie np. gdzie je kupuje, wielkość zakupów i częstotliwość zakupów. Firma może wiedzieć, że rodzice ci kupują pieluchy w supermarkecie, w opakowaniach po 100 sztuk i z częstotliwością co piętnaście dni.
Znaczenie klienta i konsumenta dla firmy
Podobnie klienci i konsumenci są bardzo ważni dla firmy. Bo jeśli nie utrzymasz lojalności klientów, nie będziesz sprzedawać swoich produktów. Jeżeli jednak towar nie spełnia warunków jakościowych, nie zaspokaja potrzeb konsumenta i tym samym towar nie jest sprzedawany.
Kończąc przykład z pieluchami, rodzice jako klienci mogą być zadowoleni z ceny i uwagi, jaką otrzymują podczas dokonywania transakcji zakupu. Ale jeśli pielucha swoimi właściwościami powoduje podrażnienie skóry dziecka, przestaną ją kupować.
Na koniec możemy stwierdzić, że firmy muszą bardzo jasno określać różnicę między klientem a konsumentem, ponieważ ich trwałość na rynku zależy od tych dwóch. Klienta przyciąga dobra cena i obsługa w momencie transakcji handlowej. Podczas gdy konsument jest zadowolony, jeśli produkt jest zaprojektowany z atrybutami i korzyściami, które najlepiej odpowiadają jego potrzebom.