Konsument końcowy to osoba, która używa lub używa produktu w celu zaspokojenia określonej potrzeby.
Rzeczywiście, firmy wytwarzają towary i usługi z myślą o końcowym użytkowniku produktu, aby dostosować się do ich wymagań i wymagań. Konsumentem końcowym może być osoba, firma lub instytucja, w każdym przypadku korzysta z produktów w celu zaspokojenia określonej potrzeby.
Podobnie konsument końcowy może być również nazywany użytkownikiem końcowym. Chociaż prawdą jest, że termin użytkownik końcowy koncentruje się bardziej na usługach lub działaniach związanych z technologią lub informatyką. Oznacza to, że konsument konsumuje, użytkownik używa. Dla klienta korzystającego z oprogramowania komputerowego dokładniejsze jest użycie użytkownika końcowego. Tymczasem dla tych, którzy kupują jabłko i jedzą, bardziej słuszne jest skorzystanie z konsumenta końcowego.
Różnica między klientem a konsumentem
Zasadniczo ważne jest wyraźne rozróżnienie między klientem a konsumentem, ponieważ w niektórych przypadkach może to być ta sama osoba, a w innych przypadkach dwie oddzielne osoby
1. Kim jest klient?
Z jednej strony klient to osoba, która kupuje produkt, choć niekoniecznie musi z niego korzystać. Na przykład możemy mówić o klientach, którzy kupują produkty, aby ponownie je sprzedać konsumentom końcowym, jak ma to miejsce w przypadku każdego supermarketu, który staje się klientem firm, ale nie staje się konsumentem końcowym.
2. Kim jest konsument?
Natomiast konsumentem jest osoba, która ostatecznie konsumuje lub korzysta z produktu, chociaż niekoniecznie go kupuje. Może tak być w przypadku młodego człowieka, który uczęszcza na studia, aby skorzystać z usług edukacyjnych, ale to jego rodzice płacą za studia.
Na kim powinna się skupić firma?
Gdy klient i konsument to różne osoby, firmy mogą zdecydować o przyznaniu pierwszeństwa klientowi lub konsumentowi.
1. Priorytet klienta
Jeśli chodzi o firmę, która decyduje się na priorytetowe traktowanie klienta, wie, że najbardziej ceni sobie cenę produktu. Ponieważ klient to osoba, która płaci za uzyskanie towaru lub usługi. Dlatego działają na niskich cenach, aby przyciągnąć więcej klientów.
2. Priorytet dla konsumenta
Z drugiej strony firmy, które dają pierwszeństwo konsumentowi, bardziej skupiają się na produkcie, ponieważ na podstawie wydajności i korzyści uzyskanych z towaru lub usługi będzie zależeć od tego, czy konsument preferuje ich propozycje rynkowe.
Na zakończenie powiemy, że firmy, które bardziej skupiają się na kliencie, mogą osiągnąć twardą sprzedaż. To znaczy, aby osiągnąć bardzo krótkoterminowe wyniki, poprzez przyciągnięcie klientów za niską cenę. Ale jeśli produkt nie działa dobrze, nie zostanie odkupiony.
Firmy, które stawiają na konsumenta, osiągają długofalowe rezultaty, ponieważ jeśli użytkownik jest zadowolony z produktu, powtórzy proces zakupu i będzie można wzmocnić lojalność wobec marki i produktu.
Chociaż prawdą jest, że wszystko jest powiedziane, że powyższe będzie zależeć od rodzaju firmy i preferencji każdej ze stron.