Word of mouth to koncepcja polegająca na przekazywaniu informacji za pomocą języka werbalnego. Czasami nazywano to „pocztą pantoflową” jako podobne lub bardziej odpowiednie pojęcie.
Marketing szeptany jest dziś bardzo powszechnym zasobem, jeśli chodzi o promocję produktu lub usługi, oparty na działaniu komunikacyjnym mającym na celu promowanie uczestnictwa i informacji zwrotnej od klientów.
Technika ta ma na celu rozpowszechnianie zaleceń i informacji o charakterze ogólnym lub szczegółowym. Sposoby przekazywania tych informacji są nieformalne, w przeciwieństwie do innych mediów, takich jak reklama, tradycyjny marketing czy kampanie komunikacyjne, które wcześniej określiły swój język.
Do czego służy poczta pantoflowa?
Celem firmy jest, aby klienci polecali jej produkty, a formą tak starą, jak skuteczną jest „poczta pantoflowa”. Pozytywne rekomendacje mogą sprawić, że produkt odniesie sukces.
Na przykład: niskobudżetowy film, taki jak „The Blair Witch Project” (1999), odniósł ogromny sukces po pozytywnych opiniach, jakie generował wśród publiczności. W tamtym czasie media społecznościowe nie pojawiły się, więc ta technika jest wyraźnym przykładem zastosowania tej techniki związanej z firmą. W tym przypadku siódmego art.
Obecnie jest to jeszcze bardziej skuteczne dzięki portalom społecznościowym, ponieważ łatwiej i łatwiej jest czytać komentarze i opinie o produktach i firmach za pomocą jednego kliknięcia.
Najważniejsze zastosowania słowa pantoflowego
- Wyróżnij się na tle konkurencji: Posługiwanie się opiniami jest dziś szeroko stosowane w celu wyróżnienia usług i produktów. Pozytywne opinie zazwyczaj towarzyszą tym działom na stronach internetowych lub recenzjach artykułów. Wyraźnym przykładem jest Amazon, który zazwyczaj wykorzystuje recenzje swoich klientów w prawie wszystkich swoich produktach jako pieczęć tożsamości.
- Spraw, aby produkt był znany: Najbardziej poszukiwany cel przez firmy. Inwestują ogromne pieniądze w marketing i reklamę, więc tego typu rekomendacje to techniki, które pomagają pozycjonować produkty w oszałamiający sposób. Podobnie negatywne recenzje mogą zatopić projekty przed ich uruchomieniem.
- Wzmocnij jego wartość: Zamieszczenie kilku pozytywnych opinii o produkcie pomaga wzmocnić jego wartość na tle konkurencji. Ośmiu na dziesięciu użytkowników czyta i bierze pod uwagę opinie innych klientów w Internecie, więc jeśli usługa lub produkt ma dużą liczbę pozytywnych ocen, zostanie wzmocniony przez potencjalnych klientów, którzy je zauważą.
Jak najlepiej wykorzystać marketing szeptany?
Aby komunikacja tego typu była skuteczna, oferenci muszą stymulować, aby reakcje konsumentów były dość okresowe, tworząc ciągły przepływ opinii. Odbywa się to poprzez udostępnianie przystępnych i praktycznych narzędzi, takich jak korzystanie z forów internetowych, komunikatorów mobilnych oraz korzystanie z poczty e-mail.
Niezbędna będzie zatem identyfikacja potencjalnych popularyzatorów szeptanych, czyli liderów opinii, którzy mogą być w stanie poprawnie i skutecznie prowadzić działania komunikacyjne.
Anegdotycznie ważne jest podkreślenie ważnej roli, jaką ostatnio odegrała platforma YouTube, z dużą liczbą kanałów w wielu językach, realizujących pracę marketingu szeptanego poprzez analizę i recenzje produktów oraz poszerzając swoją opinię na ich temat do miliony użytkowników.
W ten sposób pojawiają się klienci, którzy stają się swego rodzaju przedstawicielami handlowymi danej marki, występując w roli lekarzy i polecając jej zalety i korzyści. Często zdarza się, że firmy nagradzają te działania upominkami promocyjnymi lub rabatami na tę działalność.
Oczywiście tego rodzaju techniki promocyjne pomagają nowym ludziom podejmować decyzje o zakupie produktu lub korzystaniu z tej lub innej usługi w zależności od obserwacji innych klientów, którzy już z niej korzystali. Dzięki pozytywnej i szeroko rozpowszechnionej informacji zwrotnej wśród wyżej wymienionych narzędzi sprzedaż produktu może rosnąć wykładniczo.
Różnice w stosunku do innych rodzajów reklamy lub marketingu
Podobnie jak inne techniki marketingowe, takie jak marketing bezpośredni, ten rodzaj promocji coraz częściej czerpie z oryginalności i wyobraźni, działając poza tradycyjnymi narzędziami komunikacji i reklamy.
Ważnym aspektem komunikacji szeptanej jest to, że w przeciwieństwie do klasycznej reklamy, nie tylko podkreśla ona pozytywne wartości produktu lub usługi, ale także przytacza niektóre mniej korzystne aspekty. Fakt ten jest z konieczności negatywny dla marki, ale sprawia, że przekaz szeptany nabiera bardziej ludzkiego, subiektywnego i wiarygodnego tła niż przekaz przygotowany i rozpowszechniany przez samą firmę.
Inną kwestią do podkreślenia jest to, że wykorzystanie marketingu szeptanego pomaga osiągnąć niemal idealną segmentację, ponieważ dana osoba poleca produkt innym użytkownikom o podobnym pochodzeniu, podobnych gustach i preferencjach poprzez bezpośrednią segmentację między dwiema osobami. Na poziomie wyżej wspomnianego przykładu YouTube dzieje się tak również, ponieważ użytkownicy korzystają z tego narzędzia na kanałach, które zwykle ich interesują według tematu i które stają się ich referencjami.
Artykuł napisany przez Javiera Sáncheza Galána i Rosario Peiró