Trzeba wiedzieć, jakie umiejętności i umiejętności społeczne są niezbędne do wykonywania każdej pracy z gwarancją. Trendem w obecnym HR jest docenienie tych umiejętności społecznych znacznie bardziej w porównaniu z samą trajektorią zawodową i akademicką kandydatów.
Idąc za Caballo (1986), umiejętności społeczne można zdefiniować jako „zestaw zachowań emitowanych przez jednostkę w bezosobowym kontekście, który wyraża uczucia, postawy, pragnienia lub opinie tej jednostki, który na ogół rozwiązuje bezpośrednie problemy sytuacji i minimalizuje prawdopodobieństwo przyszłości.”
Istnieją zdolności wrodzone (te, które są częścią nas w sposób nieświadomy, z którymi się rodzimy) i nabyte (te, których dobrowolnie, świadomie i inteligentnie się uczymy i włączamy do naszego sposobu bycia).
Umiejętności społeczne są coraz bardziej cenione nad wiedzą i ścieżkami kariery, o czym wspomnieliśmy w artykule o rekrutacji w Dolinie Krzemowej. Nowe środowiska pracy, dużo bardziej dynamiczne i elastyczne oraz narodziny nowych zawodów, stawiają na inne umiejętności niż na selekcję kilka lat temu. Wykrywając te umiejętności, wykrywamy potencjały o bardzo cennych cechach, aby nauczyć się rozwijać funkcje swojej pracy z gwarancją sukcesu.
Niektóre z umiejętności społecznych ze szczególnym zainteresowaniem w miejscu pracy to:
Inicjatywa
Miej chęć zrobienia czegoś, zacznij to i upewnij się, że wszystko pójdzie dobrze. To umiejętność, którą ludzie muszą podjąć, zwykle nie boją się porażki, motywują ich nowe wyzwania i przewidują rozwiązywanie potrzeb. Znaczna część tej zdolności jest zdeterminowana przez wrodzony składnik.
Aktywne słuchanie i komunikacja
Proces komunikacji składa się z dwóch ważnych części: transmisji wiadomości i jej odbioru. Umiejętność przekazania jasnego, spójnego i szczerego komunikatu, w tym języka niewerbalnego, jest tak samo ważna, jak umiejętność jego odszyfrowania.
Aktywne słuchanie to dobrowolna umiejętność słuchania nie tylko tego, co dana osoba mówi, ale także tego, co wyraża, ukrytych uczuć lub myśli. Aby kogoś zrozumieć, potrzebna jest pewna empatia, a nie interpretowanie przekazu. Aktywne słuchanie wymaga nie przerywania, bycia uważnym, nieoceniania go lub odrzucania tego, co mówi…
Są to niezbędne umiejętności, które pozwolą na nawiązanie skutecznej komunikacji, a to jest częścią dobrego funkcjonowania firmy i relacji między jej pracownikami.
Empatia
Warunkiem tych, którzy nie stawiają na pierwszym planie swoich uczuć, jest rozważenie uczuć innych. Mówiąc najprościej, jest to umiejętność postawienia się w sytuacji drugiej osoby.
Osoba empatyczna stara się pomagać i doradzać, nie próbując się narzucać. Jak przewidywaliśmy, kluczową umiejętnością jest poprawa komunikacji i zrozumienia oraz unikanie osobistych frustracji.
Zdolność do pracy zespołowej
Aby móc pracować w zespole, konieczna jest chęć dzielenia się wspólnymi celami i umiejętność stawiania grupy ponad osobistymi interesami.
Trzeba umieć dzielić się obowiązkami, być komunikatywnym, empatycznym, pracować w sposób skoordynowany i spójny dla wspólnego celu. Potrzebujesz samokrytyki, odpowiedzialności, lojalności wobec siebie, optymizmu, wytrwałości…
Jest to jedna z najwyżej cenionych umiejętności w firmach, która może przynieść firmie największe zyski.
Elastyczność
Chęć zmiany lub przystosowania się do warunków zewnętrznych. Elastyczność to umiejętność dostosowywania się do zmian w podziale zadań, sposobie pracy, przejmowanie nowych nawyków… a przede wszystkim utrzymywanie pozytywnego nastawienia do zmian, bez generowania konfliktów.
W zmieniającym się środowisku, takim jak to, w którym żyjemy, konieczne jest utrzymanie tej zdolności.
Pewność siebie
Umiejętność wyrażania osobistych praw i uczuć bez naruszania praw i uczuć innych osób. Osoba asertywna wyraża to, co czuje, mówi o sobie bez wstydu, przyjmuje pochwały i krytykę, wyraża niezgodę w sposób konstruktywny, prosi o wyjaśnienia, gdy czegoś nie rozumie, może odmówić wykonania zadania i rozsądnie to uzasadnia…
Osoby, które nie są asertywne, uważają, że nie mają prawa czuć, wyrażać opinii, wierzyć… a przyczyny są określane przez: Bierność (nie bronią swoich interesów i praw, nie przyjmują krytyki i nie czują wygodne z innymi ludźmi) lub agresywność (staraj się za wszelką cenę wyróżniać, dyskredytując innych, nie szanując ich opinii …)
Z osobą asertywną dużo łatwiej się pracuje, dlatego uważa się ją za kluczową umiejętność w doborze pracownika.
Istnieją inne umiejętności społeczne, które są ważne w środowisku pracy, takie jak inteligencja emocjonalna, proaktywność, otwartość na krytykę, umiejętność słuchania, zaangażowanie, pewność siebie, zdolność do wysiłku i poświęcenia…
