Refundacja jest operacją gospodarczą, dzięki której osoba lub organizacja otrzymuje z powrotem pieniądze, które wcześniej wypłaciła.
Ogólnie rzecz biorąc, zwrot obejmuje przywrócenie kwoty ekonomicznej, którą osoba fizyczna lub podmiot wcześniej zapłaciła w związku z emisją lub transakcją. W konsekwencji stosunek umowny, który został zrealizowany, zostaje rozwiązany.
Zwrot jest zwykle stosowany w umowach handlowych, zakupach i innych operacjach handlowych i gospodarczych, gdy uzgodniono, że taka kwota może wystąpić. To przy pewnych założeniach, na przykład, gdy towar lub usługa jest wadliwa lub ma problemy, np. gdy kupujemy jakieś buty i są zepsute lub uszkodzone, lub po prostu nie mają pożądanego rozmiaru. W takim przypadku istnieje możliwość zwrotu pieniędzy kupującemu przez sprzedającego.
Jednak zwrot stosuje się nie tylko w tych okolicznościach, w których zbiegają się zdarzenia przypadkowe lub błędne, ale można również przyjąć zwrot jako powszechną praktykę w sprzedaży towarów i księgowości. Wyobraźmy sobie, że zajmujemy się sprzedażą cegieł, których do każdego zamówienia dołączana jest paleta. W takim przypadku sprzedaż będzie dotyczyła cegieł i palet, a po zwrocie palet ich cena zostanie obniżona, czyli część sprzedaży odpowiadająca opakowaniu zostanie zwrócona.
Dwie okoliczności skorzystania ze zwrotu
Wysokość lub fakt zwrotu może wynikać z dwóch zasadniczych przyczyn, w zależności od okoliczności, a także gwarancji, które mogą istnieć przy sprzedaży towarów i usług:
- Może służyć do poprawy jakości i obsługi: W przypadku otrzymania przedmiotu w złym stanie, wadliwego lub po prostu przez pomyłkę. W takich przypadkach sprzedawca oferuje możliwość zwrotu produktu i zwrotu pieniędzy. Jest to zatem usługa posprzedażna, dzięki której można poprawić jakość i obsługę klienta.
- Innym sposobem wykorzystania zwrotu kosztów jest poręczenie, czyli wykorzystanie pieniędzy jako gwarancji do czasu pełnej zapłaty lub rezerwacji towaru lub usługi. W takich przypadkach zwrot pieniędzy następuje po zawarciu umowy lub zwróceniu produktów, które znajdowały się w posiadaniu nabywcy, za które nie zapłacił. Wyraźnym przykładem są butelki po napojach, które są sprzedawane razem z napojem na fakturze, ale istnieje możliwość ich zwrotu i częściowego obniżenia ceny produktu.