Karta lojalnościowa - Co to jest, definicja i pojęcie

Karta stałego klienta to karta elektroniczna, podobna do karty kredytowej lub debetowej, która jest rozdawana bezpłatnie klientom firmy lub firmy w celu zapewnienia połączenia z nimi i ciągłości konsumpcji w ich siedzibie.

Do czego służą karty lojalnościowe?

Firmy oferują swoim klientom karty lojalnościowe, jak sama nazwa wskazuje, aby je zatrzymać w zamian za ekskluzywną ofertę, dzięki czemu otrzymają ekskluzywne wiadomości, rabaty, bonusy lub prezenty. Strategia tej techniki polega na tym, że klienci uważają, że bardziej opłaca się im kupować w tym miejscu, niż w innym, w którym nie bierze się pod uwagę dokonanej konsumpcji.

Każda firma może mieć swój własny system premiowy. Z tego powodu istnieją różne rodzaje kart lojalnościowych: do użytku w jednym sklepie, do użytku na dużych powierzchniach, do użytku w różnych markach, do użytku w transporcie, na stacji benzynowej itp.

Nagrody przyznawane są na podstawie poniesionych nakładów. Niektóre firmy mają różne ceny dla klientów, którzy z nich korzystają, oferując rabaty, inne gromadzą punkty za każdy dokonany zakup, które można później wymienić na nagrody lub rabat pieniężny.

W dzisiejszych czasach bardzo często, gdy idziesz do supermarketu, oferują nam karty lojalnościowe. W tym celu proszą nas o informacje, imię i nazwisko, telefon, kod pocztowy, studia, e-mail, zainteresowania itp. Firmy wprowadzają te dane do swoich baz danych klientów (CRM-Customer Relationship Management-) i wykorzystują je do analizy swojej konkurencji, aby lepiej ją poznać, a tym samym móc ulepszać swoje produkty i usługi. Ponadto mogą odkrywać trendy konsumenckie, na przykład, jak często będą kupować lub średnie wydatki w każdym segmencie.

Z każdym dniem konkurencja jest silniejsza i firmy muszą zacieśniać więzi ze swoimi klientami, jeśli nie chcą stracić swojego udziału w rynku, a karty lojalnościowe są bardzo przydatnym instrumentem przeciwdziałania tej sytuacji.