biznes dla klienta (B2C), co oznacza business to consumer, jest rodzajem istniejącej praktyki w dziedzinie marketingu. Jest to zwykle stosowane przez firmy komercyjne, które dążą do bezpośredniego dotarcia do klienta lub konsumenta końcowego.
Strategie marketingowe realizowane w ramach biznes dla klienta zwykle skupiają się na sytuacjach, w których liczba potencjalnych klientów jest duża. Tworzenie ruchu dla tej grupy odbiorców i osiąganie lojalności konsumentów to niektóre z celów, jakie zwykle stawiają sobie firmy korzystające z usług B2C. Zasadniczo ukierunkowanie na klienta lub użytkownika końcowego różni się od innego rodzaju strategii, takiej jak business to business, mającej na celu handel między firmami.
Podobnie jak w drugim modelu handlu, B2C obejmuje zakup towarów i usług płatnych kartami kredytowymi lub elektronicznymi portmonetkami.
Charakterystyka biznesu do konsumenta
Często zdarza się, że klienci końcowi mają pewną wrażliwość na cenę. Dlatego w odniesieniu do biznes dla klienta, Powszechne jest znalezienie dużej konkurencji między firmami, które kwestionują konsumentów.
W ten sposób utrudniając ich trwałość i wierność. Największym światowym firmom z branży handlu elektronicznego (Amazon, Ebay, Alibaba) udaje się wypozycjonować i zwiększyć poziom sprzedaży przy zachowaniu szybkiej i sprawnej obsługi klienta.
Ten rodzaj handlu elektronicznego rozwinął się w ostatnich latach wykładniczo. Ponadto, dzięki wzrostowi korzystania z Internetu, jest bardzo rozbudowany. Z drugiej strony dał początek nowym modelom biznesowym i sprzedaży produktów. Wszystko to dzięki eliminacji pośredników pomiędzy producentem a klientem oraz redukcji wielu kosztów zarządzania.
Z punktu widzenia klienta to, czego szuka podczas zakupów online, to szybkie, wygodne i ekonomiczne zaopatrzenie się w określone produkty. Jednak brak możliwości zobaczenia i dotknięcia produktów powoduje, że wiele osób nie kończy udziału w tych praktykach handlowych.
Firmy starają się maksymalnie ulepszać swoje platformy internetowe, takie jak na przykład strony internetowe lub platformy na smartfony. Ma to na celu usprawnienie i poprawę doświadczeń zakupowych, oferując jednocześnie różne formy pomocy i doradztwa zakupowego. Pomoc w postaci czatów z pracownikami, forów pomocy lub kontaktu telefonicznego lub mailowego.
Redaktor poleca:
Konsument do konsumenta (C2C)
Biznes do biznesu (B2B)