Zrównoważona karta wyników lub bilansowa karta wyników to pojęcie, które odnosi się do szeregu wskaźników, które nazywamy KPI, które ułatwiają podejmowanie decyzji, a także kontrolę, dowodzenie nad firmą.
Zrównoważona karta wyników składa się z listy wskaźników, które w odniesieniu do danej firmy pozwalają nam przeprowadzać analizy i podejmować decyzje dotyczące przyszłości firmy.
W tym sensie pozwala nam pozyskiwać informacje, a tym samym lepiej kontrolować firmę. Nazwa pochodzi z języka francuskiego, od koncepcji tableau de bord. Oznacza to tablicę przyrządów lub deskę rozdzielczą; ponieważ wraz z listą wskaźników ułatwia zarządzanie firmą.
Karta wyników składa się ze wskaźników, które odnoszą się do wielu aspektów firmy.
Celem jego stosowania jest większa kontrola nad decyzjami firmy.
Wskaźniki zrównoważonej karty wyników
Jak powiedzieliśmy, karta wyników odnosi się do szeregu wskaźników, które w pewien sposób pozwalają nam podejmować lepsze decyzje. Wskaźniki te, zwane KPI, umożliwiają analizę, a także lepsze zarządzanie.
Według Kaplana i Nortona zaleca się, aby wskaźniki były oparte na następujących czterech głównych perspektywach:
- Budżetowy
- Klienci.
- Procesy wewnętrzne.
- Nauka i informacje zwrotne.
Wiele z przedstawionych poniżej wskaźników jest uwzględnionych w tych perspektywach. Mówimy wielu, ponieważ zrównoważona karta wyników nie jest niezmiennym schematem. Oznacza to, że można go modyfikować zgodnie z potrzebami każdej firmy.
Wśród najczęstszych musimy wyróżnić:
- Budżetowy: zwrot z inwestycji, IRR, UDAĆ SIĘ, średni okres płatności, średni okres windykacji, marża operacyjna brutto, m.in.
- Marketing: udział w rynku, pozycjonowanie produktów, m.in.
- Produkcja: Wydajność sprzętu, wielkość produkcji, wydajność na przepracowaną godzinę, między innymi.
- Zakupy: Diagram Pareto dostawców m.in.
- Logistyka: Czasy dostaw, rotacja zapasów, wskaźniki braku zapasów, między innymi.
- Jakość: Opłata serwisowa, otrzymane reklamacje m.in.
- Zasoby ludzkie: m.in. ewolucja płac, wypadki przy pracy, środowisko pracy.
- Reklama w telewizji: Wskaźniki sprzedaży, efektywność sprzedaży, potencjalni klienci m.in.
- Konserwacja: Średni czas między awariami, awariami i awariami maszyn, między innymi inwestycjami kapitałowymi.
Wszystkie te wskaźniki, oprócz innych, bardziej szczegółowych, są zintegrowane z kartą wyników. W ten sposób karta wyników gromadzi najciekawsze wskaźniki, przedstawiając je w czytelny sposób, aby ułatwić analizę dyrektorowi i zarządowi.
Z kolei dzięki temu, że wszystkie wskaźniki są gromadzone, ich ewolucja jest gromadzona wraz z nimi. W ten sposób pozyskujemy informacje potrzebne do obserwacji funkcjonowania firm, przeprowadzania analiz, wyciągania hipotez i podejmowania decyzji.
Przykład zrównoważonej karty wyników
Zrównoważona karta wyników, jak wspomnieliśmy w artykule, to koncepcja opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona. Zostało to opublikowane w magazynie Harvard Business Review, w artykule analizującym potrzebę mierzenia działalności firmy poza wskaźnikami finansowymi.
Dzięki zrównoważonej karcie wyników możesz przeprowadzać analizy i podejmować decyzje z uwzględnieniem wartości niematerialnych, a także kolejnej serii narzędzi, które pozwalają dokładniej poznać firmę.
Tę nową metodologię można znaleźć w wielu pracach, również otrzymujących nazwę Balanced Scorecard. Jej użycie, wraz z tradycyjną kartą wyników, jest coraz częściej stosowane w świecie biznesu.