Całkowite zarządzanie jakością jest znane jako strategia zarządzania przedsiębiorstwem, która polega na badaniu i ocenie koncepcji jakości w każdej fazie procesu produkcyjnego. Celem jest ciągłe doskonalenie oferowanych towarów i usług oraz osiąganie większej satysfakcji klienta.
Innym sposobem rozumienia tego pojęcia są mechanizmy badania i monitorowania procesów i pracy ludzkiej firmy. W tłumaczeniu na język angielski jest również nazywany: Total Quality Management (TQM).
Pojęcie sumy jest zrozumiałe z tego względu, że jakość wymagana i oceniana w strategii obejmuje zarówno różne poziomy i elementy firmy, jak i pracującej w niej grupy ludzkiej. Innymi słowy, poszukiwanie jakości dominuje w każdym z różnych procesów organizacyjnych.
Koncepcja ta zrodziła się w latach 50. z ręki japońskiego sektora przemysłowego, choć od 1983 r. cieszyła się ekspansją i większym uznaniem na Zachodzie dzięki badaniu opublikowanemu w Harvard Business Review.
Biorąc pod uwagę podstawową ideę, z którą powstała ta koncepcja, wszyscy członkowie i elementy firmy muszą być skoncentrowane i skoncentrowane na stymulowaniu i gwarantowaniu ciągłego doskonalenia jakości.
Chociaż strategia ta została stworzona z myślą o działalności biznesowej, wiele organizacji różnego typu zastosowało jej punkty do usprawnienia swoich procesów.
Osiągnięcia kompleksowego systemu zarządzania jakością
Dobry całościowy system zarządzania jakością zapewni:
- Wyższy poziom zadowolenia konsumenta/klienta.
- Wzrost produktywności i marż zysku.
- Większa spójność i koordynacja różnych procesów i działów firmy.
- Optymalizacja wykorzystania zasobów i obniżenie kosztów firmy, czyli efektywności.
Konsekwencje kompleksowego zarządzania jakością
Firmy realizujące tę strategię nie powinny ograniczać się wyłącznie do osiągania pozytywnych wyników finansowych.
Fakt tworzenia korzyści ekonomicznych nie jest celem jednostkowym, ponieważ są inne punkty, które należy wziąć pod uwagę, mówiąc o jakości. Zaspokajanie potrzeb potencjalnych klientów poprzez oferowanie określonych towarów i usług idzie w parze z budowaniem wizerunku firmy, społeczną odpowiedzialnością biznesu, specyficzną kulturą biznesową oraz specyficznym szkoleniem pracowników do tego celu.
W tym sensie stosowanie tej strategii zakłada ciągłą adaptację. Dotyczy to zmian w sektorze, w którym firma uczestniczy, oraz biorąc pod uwagę kontekst ekonomiczny, społeczny, gospodarczy lub technologiczny.
