Smarketing to strategia biznesowa polegająca na integracji celów działu sprzedaży i działu marketingu. Nazwa jest akronimem, który powstaje z połączenia obu słów w języku angielskim. Czyli sprzedaż (sprzedaż) + marketing (marketing).
Smarketing polega zatem na tworzeniu synchronizacji celów pomiędzy obydwoma działami, stanowiącej element zdrowego rozsądku. Dzieje się tak, ponieważ przepływ sprzedaży siłą rzeczy łączy ich w działaniach związanych z pozyskiwaniem klientów.
Z jednej strony dział marketingu opracowuje kampanie i treści w celu identyfikacji potrzeb klientów i zbliżenia ich do marki. Następnie dział sprzedaży dba o to, aby klienci zaspokoili ich potrzeby, a tym samym stali się stałymi klientami marki.
Różnice między działem marketingu i sprzedaży
Niektóre z różnic między obydwoma działami, a także elementy, które należy wziąć pod uwagę we wspomnianej integracji, są następujące:
| Sprzedaż | Marketing | |
|---|---|---|
| Skupiać | Potrzeby sprzedawców. | Potrzeby i zapotrzebowanie klientów. |
| Przestrzeń czasowa | Wynik krótkoterminowy. | Wyniki w średnim i długim okresie. |
| Zakres działania | Znajomość cech i atrybutów produktów. | Znajomość celu firmy, potencjalnych klientów. |
| Nacisk | Cena produktu. | Wartość, którą firma wnosi do klientów. |
| Początek | Zysk ekonomiczny, produkt sprzedaży. | Identyfikacja i zaspokojenie potrzeb klienta. |
Czym jest marketing?
Niektóre względy, które należy wziąć pod uwagę, aby osiągnąć skuteczną integrację, są następujące:
- Stwórz solidny i dostosowany kanał komunikacji. W tym sensie musi mieć stałą interakcję i wspólny język. Dzięki temu oba działy będą miały lepszy profil perspektywiczny, co pozwoli ulepszyć strategię rekrutacyjną.
- Stwórz przejrzysty system przepływu informacji i dostarczania raportów. Celem jest, aby oprócz mówienia tym samym językiem, obsługiwane były również te same dane i statystyki. Dlatego te dwa punkty otwierają kanał sugestii i walidacji. Niezbędne jest również przeprowadzenie integracji oprogramowania obu zespołów oraz wykorzystanie narzędzi do współpracy.
- Zawrzyj umowę serwisową między obydwoma działami. Ta uwaga skupia się na fakcie, że każdy segment jest zaangażowany w osiąganie określonych celów z korzyścią dla siebie i drugiego. W ten sam sposób można osobno ustalić wspólne cele obu zespołów.
- Podziel się kanałem komunikacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Przyczynia się to do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia poziomu zaangażowania.
Znaczenie marketingu market
Istnieją różne udowodnione powody, które wskazują na potrzebę połączenia tych działów.
- Po pierwsze powoduje wzrost sprzedaży, a w konsekwencji wzrost przychodów.
- Po drugie, ułatwia rozwiązywanie problemów, ponieważ mówi się tym samym językiem, co poprawia wrażenia konsumentów.
- Po trzecie, zwiększa poziom retencji klienta i lojalności wobec marki.
- Ostatecznie firma jest lepiej przygotowana do zwiększania stosunku rzeczywistych klientów do liczby potencjalnych klientów.
Podobnie wszystko to przyczynia się do standaryzacji procesów i ulepszania systemu informacji zwrotnej wraz ze sprzedażą. W ten sposób dział marketingu będzie miał lepszą znajomość oferty, a dział sprzedaży zdobędzie wiedzę o ofercie i potrzebach przedstawianych przez klienta.