Handel elektroniczny (popularnie znany jako e-commerce) to sprzedaż i dystrybucja towarów i usług za pośrednictwem Internetu lub innych sieci komputerowych.
Stanowi nowe wsparcie dla działalności komercyjnej, ponieważ brakuje jej materialności i fizycznych wytycznych (przestrzennych i czasowych), ale daje jej dostępność i szybkość. W taki sposób, aby transakcje można było przeprowadzać każdego dnia w roku o każdej porze i w dowolnym miejscu na świecie.
Geneza i rozwój e-commerce
Handel elektroniczny to ostatnia faza ewolucji handlu, rozumianego jako wymiana towarów i usług, która miała miejsce na przestrzeni dziejów.
W latach 70. pojawiły się pierwsze komputery, a wraz z nimi pierwsze relacje handlowe. Te pierwsze transakcje oferują bardzo ograniczone usługi, takie jak zamówienia czy faktury. Jednak dopiero w 1989 roku powstał www (Word Wide Web), system promujący przekazywanie informacji na całym świecie. To znaczy strony internetowe, do których jesteśmy teraz przyzwyczajeni.
W latach 90. rozpoczął się rozwój handlu elektronicznego, jaki znamy dzisiaj. W tym czasie powstali giganci sektora Amazon czy Ebay.
W 1995 r. G7 i G8 stworzyły globalny rynek dla MŚP w celu promowania handlu elektronicznego w tym sektorze i umożliwienia im otwarcia się na nowe rynki.
W XXI wieku handel elektroniczny jest jeszcze jedną zintegrowaną metodą zakupów wśród konsumentów na całym świecie. Jest realizowany z różnych urządzeń mobilnych, a web 2.0 i sieci społecznościowe pomagają w jego rozpowszechnianiu i ekspansji.
Jurysdykcja handlu elektronicznego
W światowym handlu elektronicznym istnieją trzy obszary ochrony: krajowy, wewnątrzwspólnotowy i międzynarodowy. W celu ujednolicenia prawa międzynarodowego handlu elektronicznego w 1996 roku opracowano Ustawę Modelową o Handlu Elektronicznym. Jest to pierwszy ważny tekst prawny, który formułuje podstawy i ograniczenia handlu elektronicznego, z którego każde terytorium rozwija swoją jurysdykcję.
Rodzaje e-commerce
Oto główne modele biznesowe w handlu elektronicznym według zaangażowanych agentów:
B2B: Sprzedaż między firmami
B2C: Sprzedaż towarów i usług biznesowych konsumentom. Tradycyjny sklep internetowy. Sklep offline może mieć swój kanał online lub być prowadzony tylko przez Internet.
B2G: Firmy, które sprzedają swoje towary i usługi instytucjom publicznym.
C2B: Osoby, które sprzedają swoje towary i usługi firmom. Na przykład blogi osób, które oferują swoją przestrzeń do umieszczania reklam firmowych.
C2C: Kupowanie i sprzedawanie towarów i usług między konsumentami, co jest znane jako gospodarka dzielenia się.
Zalety i wady handlu elektronicznego
Przeanalizujemy zalety i wady z perspektywy kupujących i sprzedających:
Korzyści dla konsumentów
- Elastyczność. Ponieważ oferuje możliwość kupowania 24 godziny na dobę i w dowolnym miejscu na świecie bez wychodzenia z sieci.
- Możliwość personalizacji produktów i dostęp do większej ich oferty.
- Większy dostęp do informacji o produktach, porównania cen, opinii innych konsumentów…
Korzyści dla sprzedawców
- Redukcja kosztów dystrybucji, komunikacji i ceny końcowej.
- Ułatwia każdemu założenie małej firmy. Koszty otwarcia i utrzymania są niższe niż w przypadku tradycyjnego handlu offline.
- Rynek globalny: oferuje możliwość dotarcia do konsumentów z dowolnego miejsca na świecie i łatwiejszego otwarcia się na nowe rynki.
Wady dla konsumentów
- Wyższe ryzyko niezadowolenia: Ponieważ produktów nie można zobaczyć ani przetestować przed zakupem. Metody zwrotu i gwarancje są zwykle mniej jasne niż w sklepach fizycznych.
- Wyższe ryzyko oszustwa w metodach płatności: Istnieje duża nieufność w przekazywaniu danych bankowych i danych osobowych przez Internet ze względu na wiele oszustw, które mogą wystąpić.
- Trudności w komunikacji w celu przekazania skargi lub incydentu: Formularze kontaktowe mogą zostać zapomniane lub nie ma osoby fizycznej do kontaktu w sprawie tych procedur.
Wady dla sprzedawców
- Brak wiedzy technicznej: Aby rozwinąć e-commerce, potrzebny jest zespół techniczny do zaprogramowania i zaprojektowania platformy. Konieczna jest ciągła poprawa doświadczenia użytkownika, pozycjonowanie stron internetowych, promocja i aktualizacja informacji. W wielu przypadkach trudno jest znaleźć fachowców do jej wykonania.
- Wyższe kompetencje: Sprzedaż online oznacza konkurowanie z dużymi chłopcami gracze sektora, a to oznacza, że musisz być bardzo zróżnicowany lub obniżyć ceny tak samo jak oni. Dla małego e-commerce wejście na tak duży rynek może nie być opłacalne.
- Wysokie koszty wysyłki: Jeśli to sprzedawca ponosi te koszty, w wielu przypadkach jest to wysoka kwota i znacznie obniża marże zysku.
