KPI (kluczowy wskaźnik wydajności) to zestaw wskaźników, które służą do pomiaru wyników firmy. Ma to na celu umożliwienie porównania i podjęcia decyzji o najskuteczniejszych działaniach, jeśli chodzi o osiągnięcie wstępnie zaproponowanych celów. Znane są również jako kluczowe wskaźniki wydajności lub wskaźniki jakości
Głównym celem tych wskaźników jakości jest służenie jako podstawa i pomoc w podejmowaniu bardziej produktywnych decyzji. KPI może być np. liczbą wizyt w sklepie lub liczbą „polubień” na stronie na Facebooku.
Ustal cele, aby ustalić wskaźniki jakości (KPI)
Mówiąc o wskaźnikach jakości lub KPI, konieczne jest ustalenie szeregu celów, ponieważ związek między tymi pojęciami jest bardzo bliski.
Cele firmy lub projektu są podstawą do ustalenia kolejnych strategii marketingowych, mapy drogowej, którą będziemy podążać i która będzie realizowana zgodnie z wyznaczonymi celami.
Aby właściwie wyznaczyć cele, zwykle stosuje się metodologię SMART, która wskazuje, że muszą być one konkretne, mierzalne, osiągalne, adekwatne i wyznaczać realistyczny czas ich realizacji. Zaleca się przypisanie każdego celu do odpowiedniej osoby lub działu.
Najczęstsze cele to:
- Osiągnij wzrost sprzedaży.
- Zwiększ ruch nowych użytkowników.
- Popraw społeczność w sieciach społecznościowych.
- Zwiększyć udział w rynku.
- Popraw wizerunek marki.
- Pozycjonuj firmę w sektorze, któremu odpowiada.
Wymagania dotyczące wskaźników jakości (KPI)
Wskaźniki jakości (KPI) muszą być:
- Istotnych.
- Prosty.
- Łatwy w obróbce.
- Zwięzły.
- Kompletny.
- Można komuś przypisać.
- Muszą istnieć niedrogie i niedrogie KPI.
- Żaden KPI nie powinien mieć większej wagi niż inny.
- Znanego pochodzenia i kontekstu.
- Korelacja między różnymi wskaźnikami.
Przykłady KPI
Oto kilka przykładów wskaźników KPI, które są stosowane z uwzględnieniem strategii i kanałów komunikacji, w których są wdrażane.
- KPI dla sieci społecznościowych: Ostatecznym celem wskaźników KPI w sieciach społecznościowych jest pomiar wpływu działań opracowanych w różnych mediach społecznościowych i porównanie wyników uzyskiwanych w sieciach społecznościowych z innymi kanałami. Pomoże Ci to wybrać najlepszy kanał dla Twojej firmy. Jako wskaźniki jakości wyróżniają się następujące, biorąc pod uwagę każdą sieć społecznościową:
- KPI na Twitterze: liczba retweetów, ulubionych, odpowiedzi, uwzględnienie na listach, wzmianka o hastahgs, liczba tweetów.
- KPI na Facebooku: liczba polubień w publikacjach, liczba udostępnień, komentarzy, liczba wzmianek, oceny na stronach lokalnych.
- KPI na YouTube: czas trwania odtwarzania wideo, wzrost subskrybentów, liczba polubień i nielubi, listy, do których są dodani.
W obszarze marketingu istnieje wiele wskaźników jakości, ale najczęściej stosowane w różnych dyscyplinach, aby pomóc przyciągnąć i zatrzymać klientów, a także promować produkty lub usługi firmy, są następujące:
- KPI w e-mail marketingu: liczba osób, które otworzyły wiadomość e-mail, liczba osób, które kliknęły wspomniany e-mail, współczynnik konwersji, rezygnacja z usługi, wiadomości spamowe.
- KPI w content marketingu: liczba udostępnień na Twitterze i Facebooku, liczba komentarzy do wspomnianej publikacji, liczba osób, które kupiły produkt dzięki treści na blogu, rejestracje w newsletterze.
- KPI w analityce: liczba użytkowników, którzy dodają produkt do koszyka, współczynnik konwersji, najczęściej odwiedzane kategorie produktów, współczynnik odrzuceń, odsłony, opinie.
- KPI w brandingu: Ile razy pozytywnie wspominają markę, krytykę lub recenzje, ilość osób, które kupiły produkt dzięki treściom na blogu.
- KPI w sprzedaży: Koszt pozyskania nowych klientów (CAC), czas życia klienta, kupowanie produktów crossowych, kwalifikowane leady.
Pytania, które należy zadać przed wyborem KPI
Oto pytania, które należy zadać, aby wybrać niezbędne KPI:
- Jakie cele i zadania realizuje firma?: Konieczne jest jasne określenie celów. Wygodnie jest zrobić wcześniejszą listę tego, czego szuka marka.
- Czy te wybrane KPI wpływają na cele biznesowe?: Po wybraniu celów biznesowych konieczne będzie sprawdzenie, czy KPI wpływają na te cele.
- Czy są porównywalne?: Kluczowe wskaźniki efektywności będą musiały zostać porównane z jakimś punktem odniesienia.
- Pomóż obliczyć ROI (zwrot z inwestycji?: KPI mogą Ci w tym pomóc.
- Która osoba kierująca firmą otrzyma KPI?: W zależności od działu, do którego są kierowane, niektóre metryki będą bardziej interesujące niż inne.
- Kto będzie mierzył KPI i jakimi narzędziami?: Ważne jest, aby znać i wyznaczyć profesjonalistę, który wie, co będzie robić, a także posiada niezbędne środki.