Social Media Plan określa strategie i działania niezbędne do realizacji celów firmy w sieciach społecznościowych. Ponadto pomaga zespołowi kontrolować zarządzanie sieciami społecznościowymi z uwzględnieniem m.in. celów, budżetów, kampanii reklamowych, komentarzy.
Sieci społecznościowe zmieniły sposób, w jaki marki komunikują się z użytkownikami, przełamując barierę, która ich dzieliła i zapewniając im idealną platformę do nawiązania indywidualnej rozmowy. Marki nie postrzegają już mediów społecznościowych tylko jako kanału komunikacji, ale także jako narzędzia sprzedaży.
Plan mediów społecznościowych składa się z kilku części, z których wszystkie są ważne, ponieważ są od siebie zależne. Jest to mapa drogowa, która wyznaczy ścieżkę, po której firma będzie realizować swoje strategie.
Jak stworzyć plan dla mediów społecznościowych?
Każda firma musi dostosować swój plan mediów społecznościowych zgodnie z celami, które ma na myśli. Oto kroki, aby go stworzyć.
1. Analiza sytuacji
Pierwszą rzeczą, którą powinien rozważyć plan dotyczący mediów społecznościowych, jest: analiza aktualnej sytuacji. W tym celu zbadamy środowisko, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne firmy, aby dowiedzieć się, gdzie się ono znajduje.
W aspekcie wewnętrznym, poprzez opracowywane badania, należy odpowiedzieć na następujące pytania:
- O nas? Określ, czym jest firma.
- Co jest oferowane? Oferowane produkty lub usługi…
- Jakie są zasoby? Mamy wystarczające lub ograniczone zasoby.
- Jaka jest reputacja online? Co mówi się o firmie w sieciach społecznościowych.
- Co zostało zrobione do tej pory i gdzie? Jakie kampanie zostały przeprowadzone i w jakich kanałach online i/lub offline.
Jeśli chodzi o poziom zewnętrzny, warto znać: sytuację konkurencji (co robi, jak i gdzie), czynniki demograficzne, ekonomiczne, technologiczne, polityczne i społeczno-kulturowe.
Na podstawie tych wszystkich informacji przygotowywana jest analiza SWOT firmy, która pozwala w bardzo wizualny sposób uchwycić wewnętrzne cechy marki, słabe i mocne strony oraz sytuację zewnętrzną, zagrożenia i szanse.
2. Tworzenie celu
Firma badawczo-konsultingowa Forrester stworzyła w 2007 roku metodologię POST (People, Objective, Strategy & Technology). Jest to bardzo skuteczna metoda przy tworzeniu strategii social media planu.
Ta metoda składa się z następujących elementów:
- P. Ludzie (Ludzie): Ten element jest niezbędny przed rozpoczęciem strategii w mediach społecznościowych. Musisz wiedzieć, do kogo skierowana jest firma i jakie są cechy tych osób. Musisz poprawnie zdefiniować cel.
- O. Cele: Muszą być realistycznymi i mierzalnymi celami. Zaleca się stworzenie jednego, jasnego celu. Niektóre cele Mogą to być na przykład:
- Popraw wizerunek marki.
- Wzmocnij relacje z klientami.
- Zdobądź wykwalifikowanych odwiedzających.
- Pozycjonuj się jako eksperci w określonym sektorze
- S. Strategia: Po zdefiniowaniu celów należy zaprojektować strategię, czyli zestaw działań, które mają na celu wypracowanie założonych celów. Na tym etapie należy określić, w jakich sieciach społecznościowych firma będzie obecna, częstotliwość, jaki język będzie używany itp. Po wybraniu sieci społecznościowych nadszedł czas na stworzenie treści. Na tym etapie musi być jasne, że musi być dostosowany do każdego formatu i języka.
- T. Tecnology (technologia): W takim przypadku dobierane są odpowiednie narzędzia, które pozwalają efektywniej zarządzać sieciami społecznościowymi.
3. Wybór KPI i pomiar wyników
Aby poznać zakres działań w sieciach społecznościowych, musisz zaznaczyć kilka KPI, aby dokonać pomiarów. Muszą one zostać ustalone w oparciu o cele i strategie, które zostały wcześniej zdefiniowane w planie mediów społecznościowych.
KPI można ustalić na podstawie interakcji na podstawie liczby obserwujących, liczby polubień lub kliknięć w publikacje lub liczby konwersji z sieci społecznościowych.
W przypadku nie uzyskania oczekiwanych rezultatów, na podstawie wykonanych metryk można wykryć błędy i tym samym przedefiniować działania, które mogą być bardziej optymalne dla osiągnięcia założonych celów.
4. Podręcznik kryzysowy
Czasami sprawy mogą potoczyć się inaczej niż przewiduje firma. Może pojawić się kryzys reputacji biznesowej, którym trzeba będzie zarządzać. Dlatego ważne jest dla Ciebie, aby marka zawierała: plan awaryjny, który będzie znany całemu zespołowi wykonującemu te kroki.