Komunikacja strategiczna to sposób zarządzania wartościami niematerialnymi organizacji, uwzględniający elementy komunikacji w ramach strategii.
Wszystkie firmy i organizacje non-profit i non-profit posiadają aktywa niematerialne, które sprawiają, że są rozpoznawane przez pracowników i społeczność. Znani są również jako interesariusze.
Dlatego budowanie wizerunku firmy jest niezbędne, ponieważ może to wpłynąć na sam model biznesowy, faworyzując go, jeśli wykonuje dobre działania, lub szkodząc, jeśli nie.
Klucze do komunikacji strategicznej
Ale czym są aktywa komunikacyjne lub wartości niematerialne i prawne?
Każda firma, rozwijając się i zdobywając pozycję na rynku, musi budować swoje aktywa komunikacyjne, a także dostosowywać je do swojej strategii biznesowej.
Niektórzy z nich są:
- Znakowanie: Wszystko, czego marketing i sprzedaż nie mogą osiągnąć swoimi działaniami, musi zrobić branding. Budowanie marki zdolnej do rozpoznania przez konsumentów i jednocześnie docenienia. Aby to zrobić, musisz wiedzieć, jaką wartość chcemy, by ludzie łączyli z naszą marką?
- Pozycjonowanie: Żadna firma nie rodzi się liderem rynku, a ten tranzyt wymaga wysiłków, aby zdobyć lepszą pozycję. Tutaj zbiegają się działania brandingowe, marketingowe i sprzedażowe, aby ludzie przywiązywali większą wagę do wydajności marki i wyrażali ją poprzez swoje preferencje i postrzeganie.
- Społeczna odpowiedzialność biznesu: Wszystko, co robi firma, ma wpływ na jej otoczenie io to, obok wcześniejszej oceny, musi być przez firmę zadbane. W tym celu zbuduj procesy, które lepiej połączą markę z terytorium, na którym się znajduje. Budowanie tych działań ze społecznością sprawi, że będzie ona lepiej doceniana przez społeczność i przyczyni się do społecznej stabilności firmy.
- Transformacja cyfrowa: Bycie w czołówce nowych cyfrowych trendów jest częścią zarządzania komunikacyjnymi wartościami niematerialnymi. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób te nowe kanały i sposoby komunikacji mogą pomóc firmie w nawiązaniu lepszych relacji z ludźmi i jej klientami.
- Komunikat organizacyjny: Procesy komunikacji w organizacji są kluczowe dla pracowników do obsługi tej samej wersji informacji, a tym samym nie są narażeni na interpretacje ze względu na brak ich jasności. Poprawia to środowisko pracy i wpływa na inne ważne procesy, takie jak operacje, administracja i oczywiście obszary komercyjne.
- Przezroczystość: Dostęp do informacji przez społeczność jest wysoko ceniony. W związku z tym dzielenie się wspomnieniami, informacjami historycznymi, działaniami firmy czy prowadzeniem otwartych procesów rekrutacyjnych to aspekty, które sprawiają, że ludzie są zainteresowani poznaniem jej.
Komunikacja jako część strategii
Włączenie komunikacji jako części strategii oznacza nie tylko myślenie o wskaźnikach wydajności dla operacji, sprzedaży, marketingu i administracji. Oznacza to włączenie wydajności komunikacyjnej firmy w cały proces produkcyjny.
W tym celu ważne jest, aby w ramach celów strategii znalazł się jeden związany z komunikacją i zapytaj, jak społeczność postrzega moją markę? Albo jak współpracownicy mówią o mojej marce?
Wszystko to jest ważne, ponieważ jeśli na którekolwiek z tych pytań pojawią się odpowiedzi negatywne, wpłynie to w taki czy inny sposób na wydajność i wiarygodność organizacji. Dlatego trzeba nim zarządzać.
Włączenie komunikacji w ramach strategii wymaga również wskaźników ilościowych i jakościowych, które pozwalają analizować zachowania organizacji oraz reakcje ludzi na prowadzone przez firmę działania komunikacyjne.
Co ważne, budowanie reputacji marki wymaga czasu, ale jeden błąd i kiepska akcja komunikacyjna mogą zniszczyć wszystko, co zostało zbudowane w minutę. Dlatego ważne jest, aby wartości były przekazywane i widoczna była kultura organizacyjna firmy.
Kryzys i komunikacja strategiczna
W pewnym momencie firmy stają w obliczu kryzysów, a różnica w sposobie ich rozwiązania będzie zależeć od tego, jak są na to przygotowane.
W tym momencie najważniejszą rzeczą jest wyprzedzenie możliwych scenariuszy kryzysowych, które mogą mieć wpływ na organizację ze strony społeczności. Od klientów, współpracowników, konkurentów, a nawet mediów. W tym sensie niezbędne jest posiadanie planu działania dla tych scenariuszy.
Na przykład, gdy firma jest przesłuchiwana przez media, w związku ze skargą klienta, milczenie jest najgorszą opcją, ponieważ otwiera pole do spekulacji i wzmacniania wiadomości, co szybko przełoży się na reputacja marki.
Dlatego natychmiastowe wyjście do sytuacji, wyjaśnienie sprawy, przeprosiny, założenie błędów i wykonanie działań mających na celu poprawienie, są zachowaniami wysoko cenionymi przez ludzi. Które mogą zrozumieć, że markami zarządzają ludzie i że mogą wystąpić niezamierzone błędy.
Komunikacja strategiczna to obszar, który musi mieć świadomość wszystkiego, co dzieje się w organizacji. Musi być świadoma swoich procesów i działań, doradzać i wspólnie budować, jak nawiązywać najlepsze relacje z ludźmi, niekoniecznie w celach komercyjnych, ale w sensie ludzkim. Ludzkie znaczenie, które łączy wartości firmy ze sposobem, w jaki komunikuje się ona z całym otoczeniem. Ale zawsze jako część strategii.