Wskaźniki zarządzania to parametry ilościowe, które mierzą zachowanie, proces i wydajność organizacji.
Dzięki wskaźnikom zarządzania można zinterpretować to, co się dzieje, poznać wielkość odchylenia od celu i od tego móc podjąć działania korygujące lub zapobiegawcze.
Znaczenie wskaźników zarządzania
Najbardziej wyróżniające się punkty, które odzwierciedlają znaczenie wskaźników zarządzania, to:
- Wspiera planowanie polityki w organizacji.
- Dostarczają niezbędnych informacji do podejmowania decyzji, w stylu administracyjnym i opartym na faktach.
- Mierzą postęp w czasie.
- Promuje transparentność działań całej organizacji, komunikując w jaki sposób będą mierzone wyniki i jakie są cele do osiągnięcia.
- Sprzyja motywacji w członkach organizacji, ponieważ dostarcza im informacji o celach do osiągnięcia, a nawet można zastosować zachęty do osiągnięcia celów.
- Skoncentruj się na ciągłym doskonaleniu poprzez zapoczątkowanie procesów innowacyjnych w celu rozwiązania sytuacji niezgodności.
Charakterystyka wskaźników zarządzania
Biorąc pod uwagę, że zarządzanie wiąże się z umiejętnością administrowania (zakreślenie konkretnych działań dla osiągnięcia zaplanowanych celów); to wtedy wskaźniki powinny mierzyć ten proces.
Aby można go było uznać za wskaźnik zarządzania, musi spełniać pewne minimalne wymagania, takie jak:
- Użyteczność: Dobór odpowiednich, przystających i spójnych danych, tak aby rzeczywiście odzwierciedlały sytuację organizacji i kształtowały ją do tego, co jest pożądane.
- Dostępność: Wskaźnik zarządzania musi być udostępniany użytkownikom i informować całą organizację; aby mogli wiedzieć, co jest mierzone, dlaczego jest mierzone i jakie jest to znaczenie; co pozwoli im zobowiązać się do realizacji celów.
- Prostota: Niski koszt generowania danych, zarówno w czasie, jak i zużyciu zasobów.
- Łatwość: Pozwala to w prosty sposób odzwierciedlić analizowany fakt i pokazać odchylenie w stosunku do tego, co jest pożądane.
- Doczesność: Musi mieć możliwość systematycznego mierzenia się w czasie w celu wyświetlania porównawczych danych historycznych. (np. dzienny, tygodniowy, miesięczny, kwartalny, roczny itp.)
- Szansa: Zbieranie i przygotowywanie danych do analizy musi być przetwarzane w sposób zwinny w stosunku do czasu, tak aby umożliwiał podejmowanie decyzji korygujących, ułatwiających osiąganie celów, a nie środków korygujących konflikt.
- Jednostka miary wskaźnika: Zdefiniuj sposób pomiaru wskaźnika. Na przykład liczba, procenty, stawki itp.
Budowa wskaźników zarządzania
Istnieje wiele metodologii ustalania wskaźnika. Na przykład są takie, które koncentrują się na ogólnych wynikach organizacji, takie, które są mierzone w funkcji czasu, takie, które mierzą działanie lub te, które mierzą strategię. Dlatego musisz udzielić odpowiedzi na pytania takie jak:
- Co było zrobione?
- Jak to zostało zrobione?
- Do czego został stworzony?
- Jaki to był wynik?
A ponieważ wskaźniki zarządzania służą do kierowania organizacją do osiągnięcia celów w momencie jej budowy, konieczne jest przestrzeganie pewnych elementów, są to:
- Cel: Jaki jest cel pomiaru np. eliminacja, minimalizacja, maksymalizacja itp.
- Wartość referencyjna: Dane, z którymi jest porównywany. Mogą być historyczne lub standardowe; może dotyczyć wymagań użytkowników, klientów lub dostawców; w odniesieniu do konkurencji itp.).
- Niezawodność: Dane muszą charakteryzować się dokładnością. To znaczy całkowicie zgodne z rzeczywistością.
- Formuła: Niezbędne jest posiadanie procedury matematycznej, za pomocą której zostanie obliczony wskaźnik.
- Fontanna: Pochodzenie informacji, które można wykorzystać do budowy wskaźnika.
- Odpowiedzialny: Osoba lub obszar odpowiedzialny za doradztwo, przetwarzanie informacji i prezentację wskaźnika.
- Zakres zarządzania: Maksymalne i minimalne wartości, jakie może przyjąć wskaźnik. W niektórych przypadkach są one definiowane za pomocą kolorów, takich jak sygnalizacja świetlna, aby łatwo zidentyfikować poziomy i podejmować decyzje. Oto przykład wartości:
| Kolor identyfikatora | Ocena rangi | % realizacji celu | Obserwacja |
|---|---|---|---|
| Zielony | Zadowalający | Od 95% do 100% | Wymaga minimalnej interwencji lub utrzymania poziomu, aby później ustalić nowe cele do osiągnięcia. |
| Żółty | Alarm | Od 90% do 95% | Wymaga opieki profilaktycznej |
| Czerwony | Krytyczny | Mniejsze lub równe 90% | Wymaga uwagi korygującej |
Rodzaje wskaźników zarządzania
W zależności od tego, co ma być mierzone i co ma zostać osiągnięte, rodzaje wskaźników zarządzania można sklasyfikować jako taktyczne, strategiczne, operacyjne, współdzielone lub wzajemnie powiązane, wydajności, skuteczności lub skuteczności.
Wskaźniki zarządzania można obliczyć, aby zrozumieć procesy, zdefiniować obowiązki, mierzyć zachowania, delegować, identyfikować problemy lub możliwości.