Asertywna komunikacja to umiejętność wyrażania opinii lub komentarzy z szacunkiem, bez obrażania się i unikania możliwości konfliktu.
Asertywna komunikacja to sposób uczciwego komunikowania czegoś komuś, bez ranienia go lub krzywdzenia. Ten rodzaj komunikacji można popracować, aby stopniowo go ulepszać.
Jest to jedna z umiejętności najbardziej wymaganych przez firmy przy poszukiwaniu kandydatów do pracy.
Ponadto w każdym godnym uwagi przywództwie asertywna komunikacja będzie obsługiwana optymalnie.
Asertywna komunikacja ma na celu umożliwienie wyrażenia siebie w szczery, prosty sposób i odsłanianie tego, czego się chce. Ale z możliwością zrobienia tego bez krzywdzenia nikogo.
Asertywne typy komunikacjiAsertywne cechy komunikacyjne
Oto cechy asertywnej komunikacji:
- Jedną z głównych cech jest to, że stara się pokazać pragnienia danej osoby lub to, czego chcą, ale zawsze w uprzejmy i uczciwy sposób.
- Unika się osobistych wyrzutów, ciągłych ataków lub uciekania się do krzywdzących informacji, które dyskredytują jednostkę.
- Nie jest to komunikacja bierna ani uniemożliwiająca ujawnienie tego, co jest naprawdę pożądane. Różnica polega na tym, że komunikujesz się szczerze, z szacunkiem i dobierając najbardziej odpowiednie słowa, aby nie generować konfliktu.
- W komunikacji asertywnej dąży się do równowagi, aby wyrazić opinię, którą się ma, bez umniejszania komuś.
Asertywne techniki komunikacji
Biorąc pod uwagę znaczenie asertywnej komunikacji, wymienimy kilka technik, które mogą ją poprawić. Wszystkie te techniki mogą być szczególnie przydatne w pracy:
- Ważne jest, aby praktykować aktywne słuchanie, aby zwracać uwagę na informacje i komunikaty przekazywane nam przez osobę, z którą rozmawiasz.
- Przemówienie w pierwszej osobie, aby ujawnić to, co się czuje, jest niezbędne. Pozwala to uniknąć ciągłego obwiniania kogoś, bez przejmowania odpowiedzialności.
- Komunikuj się bez oceniania. Ocenianie lub gorsetowanie kogoś nie jest zalecane, ponieważ uniemożliwia to stosowanie asertywnej komunikacji w praktyce.
- Kłócić się zamiast żądać w pierwszej kolejności. Ważne jest, aby przedstawić powody, motywy i argumenty, które nadają wartość komunikacji.
Przykład asertywnej komunikacji
Wyobraźmy sobie, że klient nie zapłacił faktury, która powinna być zapłacona ponad miesiąc temu.
Jeśli skorzystamy z asertywnej komunikacji, wskażemy, że ta kwota jest w toku, powody, które wyrażasz, zostaną wyjaśnione i poszukamy rozwiązania.
Chodzi o to, aby ustalić konkretną datę, abyś mógł dokonać płatności. Ponadto uwzględniono powody podane przez tego klienta oraz nawiązano uczciwą i skuteczną komunikację.
Wręcz przeciwnie, komunikacja oparta na agresywności polegałaby na żądaniu natychmiastowej zapłaty bez słuchania przyczyn, które sprawiły, że jeszcze nie zapłaciłeś pieniędzy.
Oczywiście ten rodzaj komunikacji może generować konflikty od samego początku. Komunikacja pasywna, w której klientowi po prostu mówi się, że kiedy może zapłacić, nie jest właściwe.
Ideałem jest nawiązanie asertywnej komunikacji, aby wszystko płynęło w pozytywny sposób i było zrozumienie między komunikującymi się ludźmi.