Reputacja sektora finansowego w Hiszpanii nie sięga dokładnie czasów wina i róż; w rzeczywistości dwóch na dziewięciu obywateli tego kraju nie ufa pożyczkodawcom.
Niezliczone przypadki korupcji, nadużycia wynikające z braku wiedzy ekonomicznej, pomoc finansowa, restrukturyzacja banków i niepewność obywateli co do eksmisji to tylko niektóre z elementów, które doprowadziły do mała wiarygodność w bankach.
Choć wielu ekspertów już ogłasza koniec Wielkiej Recesji, organizacja certyfikująca wiedzę finansową, Chartered Institute for Securities & Investment (CISI), zapewnia, że segment bankowy musi obecnie stawić czoła kryzys prestiżu Pokonanie zajmie 5-10 lat.
W obliczu takich prognoz, Konsultant Edelman przygotowało badanie zaufania do sektora finansowego, poprzez ankietę przeprowadzoną w 27 krajach, w której obserwuje się, że w 2015 r. Hiszpania znajduje się w ostatnie pozycje: tylko 22% uczestników wierzy w obszar bankowości w porównaniu do średniej 48%. Liczba, która spadła o dwa punkty w stosunku do zeszłego roku, ale oznacza wzrost o sześć w porównaniu z raportem uzyskanym w 2012 r., okresie, w którym miało miejsce ratowanie finansowe iw którym sprawa została ogłoszona Bankia.
W związku z tym kierownictwo sektora ujawniło na XXII Spotkaniu Sektora Finansowego, które odbyło się w Madrycie w kwietniu ubiegłego roku, że „ Opłacalność podmiotów nie będzie mogło wzrosnąć, dopóki nie wzrosną wskaźniki wiarygodności, czyli poniżej minimum”. Tymczasem Simon Culhane, prezes CISI, stwierdził, że potrzeba zmiana trajektorii to było przestrzegane do tej pory: „połowa bitwy to przyznanie się, że zrobiłeś coś złego, a druga połowa pokazuje, że zamierzasz to naprawić”.
Środki zwiększające wiarygodność
Kraje takie jak Wielka Brytania czy Stany Zjednoczone również zostały poważnie dotknięte przez Światowy kryzys, wpływając na zaufanie obywateli do sektora bankowego; jednak jego powrót do zdrowia już się pojawia. Według Culhane'a „darowizny na rzecz społeczności wzrosły, zwłaszcza dzięki długoterminowym projektom; Odeszli od kredytów subprime i wydłużyli termin spłaty dla swoich klientów. Ale to dopiero początek. W ostatnich latach złożyli obietnice, aw następnych będą musieli ich dotrzymać ”.
Wraz z tym niektóre banki Londyn Wymagają certyfikatu uczciwości w procesach rekrutacyjnych, egzaminu, który gwarantuje, że kandydat przedkłada uczciwość nad rentowność i brak uczciwości.
W stosunku do Hiszpanii jedną z największych wad, jeśli chodzi o optymalizację prestiżu bankowego, jest ogromne zamknięcie Oddziały czego sektor doświadczył, w wyniku jego odmiennego fuzje i przejęcia i absorpcji. W tym sensie prezes CISI stwierdza, że „zamykanie punktów styku z użytkownikami działa demoralizująco”. Co więcej, wśród swoich rekomendacje Podkreśla prawo do uciekania się do alternatywnych środków, takich jak ograniczanie zadań, które nie są bezpośrednio związane z obsługą klienta, w celu utrzymania ich działania tak długo, jak to możliwe.
