Know-how lub „know how” to specjalne zdolności, umiejętności i wiedza, które osoba lub firma nabyła w celu wykonania lub rozwinięcia określonego zadania.
„Know how” w języku angielskim oznacza „wiedzieć, jak to zrobić”, odzwierciedla fakt, że dana osoba lub organizacja ma pewną wiedzę lub umiejętności, które pozwalają im pomyślnie wykonać zadanie lub zrealizować projekt.
Zazwyczaj know-how nie jest łatwe do powielenia, ale zostało zdobyte poprzez doświadczenie, próby i błędy oraz rozwój umiejętności przez pewien okres czasu. Może być kluczem do sukcesu firmy lub jej braku.
Elementy know-how
Na know-how może składać się kilka elementów. Wśród nich są:
- Wiedza techniczna.
- Procedury
- Umiejętności.
- Formuły
- Techniki.
- Postawy.
Cechy know-how
Do głównych cech know-how należą:
- To element wyróżniający. Firmy odnoszące największe sukcesy posiadają specjalną wiedzę, która pozwala im odróżnić się od konkurencji.
- Zwykle jest utrzymywana w tajemnicy lub nie jest znana konkurentom.
- Ma atrakcyjność komercyjną i pozwala generować wartość dodaną.
Jak rozwija się know-how
Zwykle rozwija się poprzez doświadczenie. Firmy, które od kilku lat produkują określone towary i usługi, uczą się, jak usprawnić swoją produkcję i jakie są najskuteczniejsze procedury. Chodzi o uczenie się na błędach, wypróbowywanie nowych formuł w celu poprawy wyników i umiejętność dostosowania się do zmian w otoczeniu.
Aplikacja know-how
Wyraźnym przykładem know-how jest franczyza. Firmy te płacą opłaty za korzystanie z know-how odnoszącej sukcesy firmy. Franczyzodawca daje franczyzobiorcy formułę lub metodę prowadzenia działalności gospodarczej, którą należy powtórzyć, aby uzyskać takie same pozytywne wyniki, jak pierwotna firma franczyzowa.
Gdyby wiedza i techniki, dzięki którym franczyzodawca odniósł sukces, byłyby łatwo rozpoznawane i kopiowane przez konkurentów, system franczyzowy byłby bez znaczenia.
