Rewolucja technologiczna dotyka wszystkich sektorów, które przekształciły wszystkie rodzaje gałęzi przemysłu. Dlatego w dobie cyfrowej coraz częściej mówi się o przyszłości bankowości i jej transformacji w bankowość elektroniczną, sektor, który ma bardzo cenny surowiec; dane klienta.
Bankowość jest zwykle chroniona zaufaniem klientów, ponieważ obywatele potrzebują tego zaufania, aby zdeponować swoje oszczędności, stworzyć plan inwestycyjny lub po prostu kierować swoją płacą lub emeryturami. Gdyby bankowość przyszłości opierała się w 100% na Internecie, Co by się stało z zaufaniem klientów?
Bankowość jest centrum naszych finansów osobistych i wszyscy potrzebujemy konta bankowego, karty kredytowej lub debetowej. Jeśli wysiłki te zostaną przekształcone i zaczną być realizowane cyfrowo, może to wywołać nieufność u tych obywateli, którzy nie są zwolennikami lub nie są zaznajomieni z epoką cyfrową.
Pracownicy banku są czynnikiem wpływającym na klientów, którzy trafiają do banków, dlatego jeśli zmiany technologiczne wpływają na pracowników, Kto będzie odpowiedzialny za spersonalizowaną relację z klientem?, Kto spróbuje uspokoić lub pomóc klientowi w jego wysiłkach?Jeśli przyszłość bankowości opiera się na transformacji technologicznej, bankowość powinna dostosować tę zmianę do potrzeb swoich klientów :
- Liczba użytkowników bankowości mobilnej rośnie z roku na rok, Coraz więcej osób wybiera bankowość mobilną do konsultacji swoich finansów, jednak bank mógłby udzielić większej ilości informacji o tym kanale osobom niezaznajomionym z funkcjonalnościami bankowości mobilnej.Jest wiele operacji, które można wykonać tą drogą i z dowolnego miejsca , bez konieczności udawania się do oddziału banku.
- Bardziej wyspecjalizowani pracownicy dostarczający bardziej szczegółowych informacji na temat postępu technologicznego w bankowości. Jeśli ta zmiana spowoduje zniknięcie biur, a tym samym miejsc pracy, nadal powinni być pracownicy, którzy są dostępni, aby dostarczać niezbędnych informacji do rozwiązywania problemów klientów i mieć bardziej szczegółowe informacje na temat produktów lub usług bankowych.
- Wzmocnij cyberbezpieczeństwooraz informować o środkach, jakie podejmują w celu ochrony danych klientów w bankowości elektronicznej. To główna wada, która powoduje nieufność klientów w tego typu bankowości, ponieważ nikt nie chce, aby ich prywatne dane stały się publiczne i wpłynęły na ich życie intymne.