Jak zachowuje się użytkownik e-commerce?
Według najnowszego raportu IAB w Hiszpanii jest już szesnaście milionów ludzi, którzy kupują przez internet. Zmieniają się nawyki zakupowe w społeczeństwie, zanikła nieufność do zakupów online i dzięki temu powstało nowe centrum sprzedaży, jak wygląda zwykły cyfrowy kupujący?
Według CNMC wielkość biznesu e-commerce w Hiszpanii wynosi ponad 20 miliardów euro rocznie i z roku na rok rośnie w zawrotnym tempie. Badanie przeprowadzone przez IAB (Interactive Advertaising Bureau) ujawnia dane na temat ewolucji społeczeństwa w zakresie nawyków zakupowych i wzrostu handel elektroniczny (e-commerce), które przeanalizujemy w tym artykule.
Jaki jest typowy cyfrowy klient?
Najczęściej cykliczny nabywca elektroniczny ma następujący profil:
- Osoba w wieku 31-44 lat (zarówno mężczyźni jak i kobiety).
- 98% korzysta z sieci społecznościowych.
- 65% ma studia wyższe.
Jak kupuje przeciętny użytkownik?
- Użyj różnych urządzeń mobilnych, takich jak tablety lub smartfony, aby porównać przed zakupem. Jednak ostateczny zakup jest nadal dokonywany z komputera.
- Kupuj 2-3 razy w miesiącu.
- Średni bilet to 75 €.
- Prawie wszystkie zakupy są opłacane za pomocą kart kredytowych/debetowych lub bramek płatniczych, takich jak PayPal.
- 62% kupuje bezkrytycznie zarówno na krajowych, jak i międzynarodowych stronach internetowych.
Dlaczego kupować online?
Głównie dlatego, że znajduje oferty niedostępne gdzie indziej, jest to prosta i zwinna metoda, która oszczędza czas i pieniądze.
60% kupujących w Internecie korzystało już z platformy wspólnego użytkowania. Kupowanie produktów używanych i gospodarka dzielenia się zyskują na popularności w handlu elektronicznym.
Co kupić?
- Najpopularniejszymi kategoriami są podróże, wypoczynek i technologia, a następnie moda, jedzenie i dom.
- W kolejce produkty związane z urodą, zwierzakami lub optykami.
- Czas dostawy nadal, po cenie, jest najważniejszym czynnikiem przy wyborze jednego e-commerce zamiast drugiego.
Jak zmieniły się nawyki zakupowe w e-commerce?
Procesy zakupowe przeszły w ostatnich latach duże zmiany. Od identyfikacji potrzeby do dostarczenia produktu wpływ na nie miał handel elektroniczny. Kluczowym czynnikiem jest czas. Czas zaoszczędzony dzięki porównywaniu online, dokonywaniu zakupów, płaceniu, a także ofertom często niedostępnym offline.
Internet stał się kluczowym elementem wyszukiwania informacji w procesie zakupu. Istnieją setki agregatorów i porównywarek, forów opinii i blogów… na większość mają wpływ informacje udostępniane przez innych użytkowników. Te opinie mają większy wpływ na zakup niż sama reklama. Dane te znajdują odzwierciedlenie m.in. w kampaniach firmowych na portalach społecznościowych z hasłem „polub, udostępnij i skomentuj”. Dzięki tej strategii dociera się do szerszego grona odbiorców, a dzięki rekomendacji z Twojej sieci kontaktów, użytkownik postrzega ją z większą pewnością.
E-commerce poprawił aspekty, takie jak bezpieczeństwo,rzetelność w płatnościach, gwarancje posprzedażowe, zwroty lub reklamacje. Te elementy były kluczem do przełamania głównych barier, które mieliśmy kilka lat temu, aby przyciągnąć nowych klientów online.
Chociaż jedną z głównych barier, które nadal utrzymują się w handlu elektronicznym, jest niemożność zobaczenia lub przetestowania produktu. Trendy, które zobaczymy w nadchodzących latach, to instalowanie wirtualnych szatni dzięki rzeczywistości 360. Kilka platform e-commerce, zwłaszcza w sektorze tekstylnym i obuwniczym, już pracuje nad tymi nowymi propozycjami, które będą nadal przyciągać nowych klientów e-commerce.
Jeden na dwa porzucone wózki wynika z ukrytych kosztów. przejrzystość cen konieczne jest wypełnienie lejka sprzedażowego. Jest to kolejny punkt, który wiele e-commerce musi zoptymalizować, co oznacza, że użytkownik kupuje na innej stronie internetowej, a także generuje złą reputację w jego środowisku.
Nawet dostawa produktu jest nadal innowacyjna. Terminy są coraz krótsze (średnio pięć dni), a chęć zapłaty za natychmiastową dostawę rośnie. Drony odgrywają kluczową rolę w szybkiej dostawie. Amazon już pracuje nad koncepcją, która zrewolucjonizuje sposób dystrybucji produktów; Paczki o wadze do 2,5 kg zostaną dostarczone w ciągu 30 minut.
Krótko mówiąc, e-commerce to dynamicznie rozwijający się sektor, który zrewolucjonizował handel i społeczeństwo. Wkrótce odkryjemy nowe postępy i bardziej szokujące dane.
