Biuro lub oddział banku to agencja powołana przez instytucję finansową jako główny kanał dystrybucji jej produktów.
Generalnie klienci banku są utrzymywani w bliskiej relacji z oddziałem, chociaż w kontakcie z bankiem mogą wybierać różne opcje; Innymi słowy, mogą przeprowadzać żądane operacje finansowe przez Internet (tzw. bankowość elektroniczna) lub przez linię telefoniczną.
Organizacja sieci oddziałów banku opiera się na dwóch istotnych kwestiach: zarówno w polityce handlowej banku, jak i w aspektach demograficznych jego klientów, czyli inaczej mówiąc, w określonej liczbie obywateli zamieszkujących dany obszar. im większa kwota, tym większe potrzeby zostaną pokryte usługami finansowymi.
Podobnie, oddziały banków utrzymują zarówno cele ilościowe (dotyczy to wielkości biznesu, marż i wyników), jak i jakościowe (związane z oferowaną klientowi jakością usług).
Rodzaje oddziałów
Biura bankowe można podzielić na różne klasy na podstawie kilku czynników:
- W zależności od rodzaju produkt które komercjalizują:
- Wieloproduktowy: To takie, w których dystrybuowane są wszelkiego rodzaju usługi bankowe skierowane do szerokiego grona klientów.
- Specjalistyczne: Te, w których promowana jest oferta produktów bankowych skierowana do określonego typu klientów, jak np. firmy.
- Zależy od Ciebie Lokalizacja geograficzny:
- Miejski: Znajduje się w obszarze miejskim miasta.
- Wiejski: Znajduje się w środowisku wiejskim.
- Przemysłowy: Zlokalizowane w wielokątach lub obszarach przemysłowych.
- Zależy od Ciebie autonomia:
- Autonomiczny: Oddziały, które mogą samodzielnie przeprowadzać transakcje, rozliczając je we własnych wyciągach.
- Pomocnicze: Te, które zależą od oddziałów autonomicznych.
- Nagłówki: Scentralizowane są w nich niektóre rodzaje operacji, takie jak pobór podatków czy ubezpieczenie społeczne.
Główne opłaty
W oddziałach bankowych występuje szeroka typologia zawodów: doradcy, księgowi, urzędnicy, kasjerzy, kierownicy biznesu, adwokaci, operatorzy telefoniczni, technicy itp. Możemy jednak podsumować główne funkcje najbardziej reprezentatywnych stanowisk:
- dyrektor: Odpowiada za dystrybucję podstawowych zadań biura i kontrolę personelu; spersonalizowane podejście do klientów, zarówno w biurze, jak i poprzez umówione spotkania; zarządzanie operacjami, nadzór i monitorowanie wyników kampanii i motywacji; kontrola i monitorowanie ryzyk, zaległości i debetów; rozwiązywanie incydentów i roszczeń.
- Wicedyrektor: Do głównych realizowanych zadań należy obsługa klienta, koordynacja biura (wraz z dyrektorem), kontrola zadań, zarządzanie handlowe, wizyty u klientów (sporadycznie), a także obsługa innych stanowisk w mniejszych biurach.
- Menedżer biznesu: Ta pozycja koncentruje się na spersonalizowanej obsłudze klienta; zadania administracyjne i przegląd dokumentacji akt; procedury i pomoc telefoniczna; spotkania wewnętrzne i spotkania strefowe.