Reputacja marki to postrzeganie przez konsumentów określonej marki, produktu lub usługi.
Może być pozytywna lub negatywna w zależności od wrażenia, jakie mają na swoich obrazach, opiniach, określonych kampaniach i wartościach, które przekazują.
Wprowadzenie marek w sektorze cyfrowym wygenerowało opinie użytkowników w różnych kontekstach i że są one szeroko brane pod uwagę przez innych klientów w celu budowania reputacji marki.
Czynniki reputacji marki
Istnieją różne badania dotyczące reputacji marki, ale jednym z najbardziej znanych jest badanie przeprowadzone przez Harrisa-Fornbruna zatytułowane „Współczynnik reputacji korporacyjnej”, które identyfikuje 6 czynników podzielonych na 20 cech:
- Wrażenie emocjonalne: Dobre samopoczucie, podziw i szacunek dla firmy.
- Produkty i usługi: Firma wierzy w swoje produkty i usługi, oferuje wysoką jakość, innowacyjność i pozytywną z nich wartość.
- Wizja i przywództwo: Masz doskonałe przywództwo, jasną wizję przyszłości i wykorzystujesz możliwości rynkowe.
- Środowisko pracy: Wydaje się, że to odpowiednia firma z dobrymi pracownikami.
- Finanse: Historia rentowności, ryzyko poczynionych inwestycji i przyszłe perspektywy rozwoju w porównaniu z konkurencją.
- Odpowiedzialność społeczna: Wspiera humanitarne sprawy, odpowiada za środowisko i właściwie traktuje swoich pracowników.
Kroki, aby uzyskać dobrą reputację marki
Celem firmy jest bycie postrzeganym jako solidna i pozytywna marka dla swoich klientów. W tym celu jest kilka etapów, które musisz wdrożyć:
- Badania i ocena: Firma dokonuje własnej analizy tego, jak jest obecnie postrzegana przez opinię publiczną. Dzięki temu będziesz wiedział, jaki masz obraz i czy odpowiada temu, co naprawdę chcesz przekazać.
- Analiza: Po zakończeniu etapu oceny będziesz musiał przeanalizować, co na ten temat zostało powiedziane. Możesz skupić się na różnych kanałach komunikacji, aby wyrobić sobie jasną opinię na ten temat.
- Zrozum konsumentów: Marka musi rozumieć konsumentów, wiedzieć, dlaczego tak właśnie postrzegają Twoją firmę. Stąd możesz oferować potencjalnym klientom produkty lub usługi, których potrzebują, a także pracować nad swoim wizerunkiem, kampaniami i komunikatami, aby osiągnąć wizerunek, który chcesz przekazać poprzez wszystkie wcześniej zebrane informacje.
