Inteligencja emocjonalna to zestaw umiejętności, które pozwalają w zrównoważony sposób rozpoznawać, doceniać i zarządzać emocjami własnymi i innych.
Inteligencja emocjonalna reguluje emocje i wykorzystuje te informacje do tworzenia prawidłowych zachowań dostosowanych do proponowanych celów.
Geneza koncepcji inteligencji emocjonalnej
Daniel Goleman jest uważany za „ojca” inteligencji emocjonalnej. Był to amerykański psycholog, który od swojej książki „Inteligencja emocjonalna” z 1995 roku zyskał wielki rozgłos, wypowiadając i traktując ten termin dogłębnie w swoich pracach, warsztatach, referatach i przemówieniach.
Wcześniej Howard Gardner mówił o inteligencji interpersonalnej i inteligencji intrapersonalnej w swojej pracy nad Inteligencją wielokrotną: teoria praktyki (1983). W tej książce mówił o umiejętności rozumienia siebie, doceniania swoich uczuć, lęków i motywacji. Gardner później zrównał inteligencję interpersonalną z inteligencją emocjonalną Golemana.
Jak rozpocząć pracę nad inteligencją emocjonalną?
Sposoby pracy nad inteligencją emocjonalną są następujące:
- Nie oceniaj uczuć: Emocje dostarczają informacji o tym, co się dzieje. Nie należy z nimi walczyć, ponieważ zapobiegają, informują i ostrzegają. Strach, złość, smutek i radość to cztery podstawowe emocje, które traktuje się jako źródło informacji o sobie, a nie jako coś dobrego lub złego.
- Wyrażaj pomysły asertywnie: Asertywność to sposób komunikowania opinii, przekonań lub idei w sposób uczciwy, z szacunkiem dla ludzi iz własną potrzebą jednostki. Nad tą koncepcją można pracować, budując pewność siebie.
- Bądź miły: Chodzi o postawienie się na miejscu kogoś innego i odczuwanie tego, co czuje. Celem nie jest ocenianie ludzkich zachowań.
- Automotywacja: Udowodniono, że ludzie, którzy czerpią siłę woli i motywację nawet w najgorszych momentach, są bardziej inteligentni emocjonalnie. Powodem jest to, że dali z siebie wszystko i są dumni z nagrody.
- Ogólne samopoczucie: Osoba, która chce zwiększyć swoją inteligencję emocjonalną, będzie dążyła nie tylko do dobrego samopoczucia własnego, ale i innych, ponieważ rozumie ideę, aby widzieć wszystkich wokół siebie szczęśliwych, nie tylko siebie.
Inteligencja emocjonalna wkroczyła również na arenę biznesową. Wykorzystywany jest do promowania relacji między pracownikami a szefami, a także w samej obsłudze klienta, gdzie stał się językiem dla najbliższego, empatycznego i dostępnego konsumenta.
Jakie są korzyści z pracy nad inteligencją emocjonalną?
Wśród korzyści płynących z pracy nad inteligencją emocjonalną są:
- Pracownicy czują się pewniej, czując się ważną częścią firmy.
- Zespoły robocze są bardziej spójne i efektywne.
- Motywacja pracowników wzrasta dzięki uwzględnianiu ich pomysłów i opinii.
- Poprawia zdolności przywódcze i wpływowe.