Zimne rozmowy to technika sprzedaży mająca na celu przyciągnięcie potencjalnych klientów bez czekania na interakcję w danym momencie.
W przypadku zimnej rozmowy celem jest poznanie potencjalnych klientów, prospektowanie ich o włączenie danych w drugiej kolejnej fazie, w której wykonywane są telefoniczne rozmowy sprzedażowe.
Różnice między sprzedażą telefoniczną a zimnymi rozmowami
Chociaż początkowo można je pomylić, każdy z nich ma szereg różnych cech i celów.
- Zimna rozmowa: Jest to pierwszy krok do sprzedaży telefonicznej, jej celem jest podjęcie działań reklamowych i perswazyjnych. Na przykład, gdy nagle dzwonią, aby podać informacje o ubezpieczeniu samochodu. Jest to nieoczekiwana rozmowa telefoniczna i w trakcie rozmowy przeprowadzane jest badanie możliwości potencjalnego klienta.
- Sprzedaż telefoniczna: W tym działaniu sprzedawca chce bezpośrednio nakłonić użytkownika do zakupu jego produktu lub usługi. Zostały one wcześniej przygotowane za pomocą różnych technik wywierania nacisku i bardzo przekonującej pracy.
Jak wykonać zimny telefon
Nie ma konkretnego przepisu na sukces podczas wykonywania zimnej rozmowy. Pewne jest to, że każdy sprzedawca ma swoje sztuczki, ale istnieją sprawdzone zalecenia, które mogą sprawić, że ten zimny telefon odniesie sukces.
Czas rozmowy ma duży wpływ, profil, na który kierowana jest firma, ma duży wpływ na ocenę, która godzina będzie najbardziej polecana, aby nastawienie odbiorcy było bardziej otwarte na przyjmowanie informacji.
Bezpieczeństwo wdrożone przez telemarketera podczas dzwonienia jest niezbędne, późniejszą sprzedaż można zamknąć w drugiej fazie lub spotkać się osobiście.
Oto niektóre z kroków, które działają w celu skutecznego wykonywania zimnych połączeń:
- Formalne przedstawienie się podczas inicjowania rozmowy: Ważne jest, aby odbiorca zidentyfikował, kto do niego dzwoni.
- Wyjaśnij powody wezwania:Udzielanie informacji zawsze buduje pewność, że potencjalny klient będzie wiedział, czego dotyczy nieoczekiwana rozmowa telefoniczna.
- Zapytaj, ale bez przerywania: Unikaj ciągłych przerw, pozostawiając klientowi wyrażanie swoich wątpliwości i pytań.
- Sprawdź dane:Bardzo ważne jest podsumowanie i wyjaśnienie danych klienta, ewentualne spotkanie w przypadku jednego lub kolejnego połączenia.
- Pomysłowa i efektowna ekspozycja:Pozostaw informacje w sposób jasny i wyeksponowany w sposób zaskakujący i korzystny dla potencjalnego klienta.
- Napisz scenariusz:Posiadanie przewodnika pod ręką jest ważne, aby skupić się na ważnych uwagach i nie dać się ponieść innym niepotrzebnym sprawom.
- Rejestr połączeń:Prowadzenie przewodnika i kolejności wezwań ułatwi pracę i usprawni planowanie, ponieważ omyłkowe powtórzenie wywołania do tego samego użytkownika obniży wiarygodność wykonanej pracy.
Osobie odpowiedzialnej za wykonywanie zimnych połączeń będzie łatwiej wykonywać swoją pracę i uzyskiwać wyniki, jeśli umiejętność słuchania i rozmawiania z ludźmi sprawia jej przyjemność regularnie.
