Klient to osoba lub podmiot, który kupuje towary i usługi oferowane przez firmę.
Również słowo klient może być używane jako synonim kupującego, klient może kupić produkt, a następnie go skonsumować; lub po prostu kup go komuś innemu.
Bez wątpienia klient jest głównym przedmiotem uwagi każdej firmy, ponieważ wszystkie plany i strategie marketingowe muszą być skoncentrowane, opracowane i wdrożone zgodnie z klientem.
Klienci i rynki
Ponadto firmy mają różnych nabywców lub klientów w zależności od rodzaju rynku, na którym konkurują lub na którym sprzedają swoje produkty.
1. Rynek konsumencki i klienci
Okazuje się, że na rynku konsumenckim klienci to osoby lub rodziny, które zamawiają towary i usługi firmy, a następnie wykorzystują je do własnej konsumpcji.
Na przykład rodzina, która kupuje w supermarkecie artykuły spożywcze lub środki czystości, które później będą używane w domu.
2. Rynki przemysłowe i klienci
Podczas gdy klienci na rynkach przemysłowych to wszystkie firmy, które żądają satisfierów, które firma produkuje, w celu wykorzystania ich w procesie produkcyjnym, a następnie przekształcenia ich i opracowania nowego produktu, który zostanie wprowadzony na rynek.
Możemy więc zilustrować ten przypadek na przykładzie firmy, która sprzedaje chleb i kupuje mąkę do produkcji produktów, które później wprowadzi na rynek.
3. Rynki sprzedawców i klientów
Z drugiej strony, klienci na rynku odsprzedawców to wszystkie firmy, które kupują towary i usługi firmy, a następnie wystawiają je na sprzedaż do użytku konsumentów końcowych.
W odniesieniu do tego przypadku możemy wymienić takie firmy jak supermarkety, które kupują różnego rodzaju produkty od dużej liczby firm, które następnie są sprzedawane w supermarketach.
4. Rynki i klienci rządowi
Podobnie rząd lub agencje rządowe działają na tym rynku jako klienci, ponieważ kupują towary i usługi innych firm, aby później oferować usługi publiczne.
Z drugiej strony, towary i usługi, które kupują, mogą po prostu zostać przekazane osobom, które ich potrzebują w kraju.
- W pierwszym przypadku miałoby to miejsce, gdy rząd kupuje materiały potrzebne do przeprowadzenia operacji w szpitalu publicznym.
- W drugiej części przy zakupie podręczników szkolnych, aby przekazać je dzieciom ze szkół publicznych, które ich potrzebują.
5. Rynki międzynarodowe i klienci
W ten sam sposób na rynkach międzynarodowych możemy uwzględnić jako klientów konsumentów, producentów, sprzedawców i rządy z krajów innych niż nasz, którzy zamawiają i kupują produkty oferowane przez firmę.
Znaczenie klientów dla marketingu
Dlatego klienci są bardzo ważni dla każdej firmy, ponieważ z perspektywy marketingowej; tym, czego się poszukuje, jest osiągnięcie wymiany wartości między firmami i ich rynkami.
Konsekwentnie, to, co firma zamierza, wykorzystując odpowiednie wykorzystanie marketingu, to dostarczać klientom produkt, który pozwoli im zaspokoić potrzebę w zamian za uzyskanie zysków. Zdajemy sobie wtedy sprawę, że jedyną drogą do osiągnięcia zysków dla firmy jest poprzez zadowolenie klientów.
Z tego powodu wszystkie działania marketingowe mają na celu osiągnięcie satysfakcji klienta, ponieważ to decyduje o możliwości dalszego odniesienia sukcesu i utrzymania się firmy na rynku.
Bez klientów nie ma firmy, która przetrwa.
Marketing i relacje z klientami
Marketing realizuje zatem w stosunku do swoich klientów dwa priorytetowe cele, które podsumowujemy w następujący sposób:
1. Przyciągnij nowych klientów
Każda firma, która spodziewa się w niedalekiej przyszłości większego wzrostu i zwiększenia swojego udziału w rynku, musi dążyć do zdobycia nowych klientów.
Nowi klienci stają się Twoim źródłem możliwości rozwoju i osiągania zysków.
Aby przyciągnąć nowych klientów, firmy muszą oferować wartość nadrzędną, przez co udaje się przekonać klienta, że kupowany od nas produkt ma wartość dodaną, która przewyższa oferty konkurencji.
2. Zachowaj obecnych klientów
Klienci, których firma obecnie posiada, są bardzo cennym zasobem; przede wszystkim utrzymanie poziomu uczestnictwa w całym rynku.
Obecni klienci nie pomagają firmie w dalszym rozwoju, ale pozwalają na utrzymanie udziału w rynku, zapewniając, że nadal osiągają zyski.
Aby utrzymać obecnych klientów, firmy muszą osiągnąć pełną satysfakcję klientów, nie tylko dzięki dostarczaniu produktów doskonałej jakości, ale także poprzez zapewnienie poziomu obsługi, który sprawia, że są zadowoleni i nie chcą nas opuszczać.
Podsumowując, musimy wskazać, że każda firma, która chce osiągnąć sukces na rynku, musi skoncentrować się na kliencie. Tylko firmy, które znają i lepiej rozumieją potrzeby, zainteresowania i pragnienia swoich klientów, są w stanie przygotować najlepsze propozycje produktowe, które mają trafić na rynek. Marketing, który stawia klienta na pierwszym miejscu, wie, że jego oferta rynkowa musi zapewniać dobre samopoczucie klienta i ogółu społeczeństwa.
Firma, która dąży do tego głównego celu, osiąga zysk jako nagrodę za wysiłek związany z koncentracją na kliencie.
Typy klientów