Aktywne słuchanie to ludzka umiejętność skoncentrowana na uważnym słuchaniu osoby, z którą prowadzi się rozmowę. Nie chodzi o bycie świadomym udzielania odpowiedzi i po prostu słuchanie tego, co mówi. Ta umiejętność komunikacji ma na celu uważne i aktywne słuchanie każdej osoby lub czegoś, co się komunikuje.
Aktywne słuchanie jest bardzo cenioną umiejętnością u ludzi. Wiele firm uważa tę zaletę wśród kandydatów ubiegających się o pracę.
Kiedy aktywne słuchanie jest wprowadzane w życie, nie chodzi tylko o słuchanie przesłania lub informacji, ale o pełne i aktywne zwracanie uwagi na to, co jest ujawniane.
Elementy aktywnego słuchania
W aktywnym słuchaniu ingerują trzy główne elementy:
- Nadajnik: To osoba, która przekazuje wiadomość lub komunikację tak, aby została skutecznie uchwycona przez odbiorcę.
- Wiadomość: Jest to informacja, którą emituje emitent i która musi dotrzeć do odbiorcy w sposób prawidłowy i spójny, aby była łatwo przyswajalna.
- Odbiorca: Osoba, która otrzymuje te informacje.
Nadawca i odbiorca zamieniają się rolami podczas rozmowy, ponieważ ujawniają między sobą różne wiadomości. Ważną rzeczą w tym jest nastawienie, które oboje mają, jeśli chodzi o utrzymanie tego procesu komunikacji. Jeśli mówimy o aktywnym słuchaniu, obydwaj będą uważni na komunikaty, nie aktywowani samodzielnie, aby odpowiedzieć, ale aby wczuć się, zrozumieć i wysłuchać drugiego rozmówcy.
Techniki aktywnego słuchania
Oto kilka zalecanych technik praktycznego zastosowania aktywnego słuchania:
- Zainteresowanie: Jest to wyraźna wskazówka do prowadzenia rozmowy, w której jedna osoba chce mówić, a druga do słuchania, a także zamieniać się rolami i utrzymywać ten mechanizm podczas komunikacji. Obaj wykazują zainteresowanie udostępnianymi informacjami.
- Empatia: Postawienie się w miejscu drugiego, aby zrozumieć, co mówi, jest znakiem, że zamierzasz aktywnie słuchać. Nie chodzi o to, aby zgadzać się z opinią, którą wyrażają, ale o postawienie się w ich sytuacji, aby zrozumieć tę osobę.
- Wzmocnienie: Istnieją próbki i wyrażenia poprzez język werbalny i niewerbalny, które wzmacniają komunikację. Na przykład dobre lub świetne. Chodzi o wzmocnienie tymi słowami tego, co pokazujesz w zakresie komunikacji. Oznacza to również aktywne zaangażowanie uczestników w proces komunikacji.
- Parafraza: Jedną z rzeczy, które sprawiają, że jedna osoba czuje się wysłuchana, jest powtarzanie przez drugą tego, co mówi, własnymi wyrażeniami. Oznacza to, że aktywnie Cię słucha i weryfikuje, czy rozumiesz otrzymaną wiadomość.
- Zapytać: Jeśli ktoś uważnie słucha i angażuje się w rozmowę, zadając pytania w poszukiwaniu rozwiązań lub chcąc uzyskać więcej informacji, jest to równoznaczne z pełnym zaangażowaniem w komunikację.
Znaczenie aktywnego słuchania
Aktywne słuchanie pokazuje, że osobie, która je wciela w życie, zależy na zrozumieniu i wysłuchaniu tego, co się dzieje.
Jest to ważne, ponieważ pozwala wczuć się w emocje, sytuacje i zachowania innych osób. Pozwala to również postawić się w sytuacji innej osoby, która może szczerze i wyraźnie wyrazić to, co czuje.
Aktywne słuchanie ma na celu lepsze poznanie ludzi i zrozumienie tego, co się wokół nich dzieje. Daje możliwość pogłębiania wiedzy i uzyskiwania przydatnych danych o tym, co mówią o marce lub osobie.
Firmy bardzo wyostrzają tę umiejętność komunikacyjną, ponieważ muszą zwracać szczególną uwagę na wszystko, co o nich mówi się na rynku. Podobnie, poznanie opinii swoich klientów i wysłuchanie ich pomoże im również usprawnić ich działalność.
Przykład aktywnego słuchania
Jeśli rozmawiamy z kimś, kto zwraca na niego uwagę, nie przerywając mu, aby powiedzieć mu o naszych rzeczach, będzie to coś znaczącego, ponieważ będziemy wprowadzać w życie aktywne słuchanie.
Po zapoznaniu się z informacjami, które przekazuje nam osoba, możemy interweniować i zgłaszać swoją opinię, wątpliwości lub sugestie.