Komunikacja zewnętrzna to ta, która ujawnia się w sektorach zewnętrznych związanych z firmą. Na przykład klienci, dostawcy, udziałowcy, administracje lub instytucje. Celem tego typu komunikacji jest poprawa i wzmocnienie relacji z różnymi agentami, z którymi firma jest powiązana.
Komunikacja zewnętrzna jest dla firmy czymś fundamentalnym. Należy pamiętać, że firma ma różne relacje na poziomie biznesowym, o które należy zadbać.
Kiedy mówimy o komunikacji zewnętrznej, odnosimy się do tej nawiązanej z klientami, dostawcami, a nawet innymi firmami.
Komunikacja musi być płynna, musi mieć na celu poprawę wizerunku marki, promowanie sprzedaży produktów firmy i utrzymywanie aktywnego słuchania, aby wiedzieć, co opinia publiczna myśli o samej firmie.
Aby osiągnąć dobrą komunikację zewnętrzną, konieczne jest ustalenie wcześniejszej strategii i planu działania w celu realizacji działań zmierzających do osiągnięcia celów tego celu. .
Komunikacja wewnętrznaRodzaje komunikacji zewnętrznej
Istnieją trzy główne typy:
- Operacyjna komunikacja zewnętrzna: Ten rodzaj komunikacji skupia się na pokazaniu, jak działa firma. To ten, który jest związany głównie z klientami, dostawcami, udziałowcami, między innymi zewnętrznymi agentami.
- Strategiczna komunikacja zewnętrzna: Aby osiągnąć lepsze wyniki na poziomie strategicznym, stosuje się ten rodzaj komunikacji, który dotyczy opracowywanych strategii. Ważne jest, aby firma wiedziała, co dzieje się na zewnątrz w stosunku do konkurencji, aby zdobyć tę wiedzę i ocenić własną strategię.
- Zewnętrzna komunikacja rozgłosu: Ten rodzaj komunikacji ma na celu dostarczanie informacji o produktach marki, poprawę jej wizerunku w stosunku do odbiorców oraz generowanie rozgłosu.
Do czego służy komunikacja zewnętrzna?
Komunikacja zewnętrzna służy do łączenia się ze światem wokół firmy. Należy zwrócić uwagę na jego użyteczność:
- Popraw wizerunek marki firmy.
- Dowiedz się, jak działają inne firmy, a następnie wykorzystaj te dane dla własnej korzyści.
- Skutecznie nawiązuj kontakty z różnymi grupami interesu. Na przykład dostawcy, klienci, firmy, instytucje m.in.
- Publikuj swoje produkty i usługi.
- Wzmocnij relacje zewnętrzne, aby stworzyć współpracę biznesową.
Przykład komunikacji zewnętrznej
W praktyce komunikacji zewnętrznej ważne jest, aby ocenić cel do osiągnięcia, agenta zewnętrznego, do którego kierowana jest firma, zdefiniować przekaz i wybrać kanał jego transmisji. Ponadto uzyskane wyniki można oceniać i monitorować.
Jeśli marka chce zaprezentować nowy produkt, postawi sobie za cel upublicznienie tego artykułu. W tym celu zdefiniuje segment, do którego jest skierowany i ukształtuje przekaz. Na przykład stworzysz informacyjne informacje prasowe wyjaśniające jego zalety, funkcje i cenę.
Wybierze kanał do transmisji tej wiadomości. Możesz to zrobić za pośrednictwem swojej strony internetowej, sieci społecznościowych, mediów lub różnych platform internetowych. Po wdrożeniu tych działań oceni wyniki uzyskane dzięki informacjom zwrotnym i badaniu monitorującemu.
Spotkania z różnymi instytucjami w celu nawiązania płynnej komunikacji, kampanie reklamowe czy komunikaty przekazywane w mediach to tylko niektóre przykłady komunikacji zewnętrznej.