To już oficjalne Firma WhatsApp Będzie to nowa wersja aplikacji, która umożliwi bezpośrednią i natychmiastową komunikację między firmami a klientami. Po zaobserwowaniu, że istnieje wiele firm, które używają WhatsApp jako kanału komunikacji do potwierdzania rezerwacji, zamówień, dostaw itp. z tego samego numeru telefonu, firma Zuckerberg zdecydowała się spieniężyć to wykorzystanie i rozpoczęła pracę; Od początku roku niewielka grupa amerykańskich firm testuje wersję beta tego, co będzie WhatsApp Business.
Z czego będzie się składać wersja WhatsApp Business?
WhatsApp Business będzie używany niezależnie od zwykłej wersji WhatsApp, którą dotychczas posiadali użytkownicy. Każda firma, która chce korzystać z wersji biznesowej, będzie musiała zweryfikować swój profil jako firmy. Profil ten będzie oznaczony zielonym ptaszkiem, podobnym do tego, który jest obecnie używany na Twitterze czy Facebooku. W ten sposób upewnimy się, że rozmowy, które prowadzimy, odbywają się z oficjalną firmą, a nie z fałszywym kontem.
Wyróżnione zostaną 2 rodzaje kont dla firm:
-
1-Whatsapp Business dla MŚP i lokalnych firm
Będzie to najbardziej podstawowa wersja WhatsApp Business i będzie miała zerowy koszt. Głównym celem jest poprawa płynności komunikacji między klientem a firmą za pośrednictwem systemu komunikatorów, zawsze wiedząc, że konto, o którym mówimy, jest kontem oficjalnym.
-
2-Whtasapp Business dla dużych firm
Będzie to wersja premium aplikacji dla dużych korporacji, choć cena nie została jeszcze ustalona. Może być używany za pośrednictwem interfejsu API i będzie miał kilku agentów obsługi klienta, zapewniających wsparcie i reagujących na potrzeby swoich klientów i użytkowników za pośrednictwem wiadomości błyskawicznych.
Oprócz kontaktu z klientami w czasie rzeczywistym możesz potwierdzać zamówienia, rezerwacje, śledzić przesyłki, Otrzymywać powiadomienia zmian godzin, odwołań…. w pełni zautomatyzowany sposób.
Można je wysłać sugestie i skargi za pośrednictwem tego systemu i otrzymać natychmiastową odpowiedź.
To pozwoli tłumaczenie symultaniczne wiadomości w różnych językach, ponieważ wiele firm, które z niego korzystają, będzie miało charakter międzynarodowy, a użytkownicy będą w różnych krajach.
Celem tego systemu nie jest przeprowadzanie masowych kampanii marketingowych i ciągłe otrzymywanie promocji. WhatsApp wyjaśnił, że SPAM można zgłaszać i blokować, gdy tylko zostanie wykryty. Ponadto to sam użytkownik kontroluje, w jakim celu chce otrzymywać wiadomości i nie jest nasycony.
WhatsApp Business dla wszystkich Twoich kont będzie miał have wyszukiwarka firms, gdzie można znaleźć zweryfikowane profile firm, które posiadają tę usługę i wyróżnionych według sektorów działalności.
Otrzymane wiadomości mogą: zawierać przyciski i interaktywne obrazy co ułatwi i przyspieszy jego użytkowanie. Ponadto nie będzie możliwe usuwanie wiadomości wymienianych między firmami a klientami.
W przyszłości systemy sztucznej inteligencji, które wykorzystują ChatBoty, czyli roboty, które automatycznie i w spersonalizowany sposób reagują na wiadomości od użytkowników i klientów.
Kto skorzysta na WhatsApp Business?
Firmy e-commerce, linie lotnicze, banki, telefony… będą jednymi z głównych sektorów, które wyraźnie skorzystają z systemu obsługi klienta z komunikatorami internetowymi. Jak wspomnieliśmy wcześniej, faza pilotażowa aplikacji jest już aktywna, a wśród firm, które ją wypróbowały, jest amerykańska linia lotnicza KLM, która postanowiła uchwycić wykorzystanie Whasapp Business w tym filmie:
ponad 1 miliard użytkowników obecnie aktywny na WhatsApp, możemy komunikować się z firmami w dowolnym momencie, szybko, łatwo i bezpiecznie. To właśnie bezpieczeństwo wiadomości i danych najbardziej martwi użytkowników APLIKACJI, ale WhatsApp przypomina nam, że wiadomości są szyfrowane od końca do końca i chyba że firma zdecyduje się skorzystać z innych zewnętrznych dostawców usług, w ramach WhatsApp, bezpieczeństwo Jest gwarantowana.
Wreszcie widzimy, jak WhatsApp znalazł model biznesowy, który przyniesie korzyści ekonomiczne, wykraczające poza wartość danych milionów użytkowników, których już ma. Już wkrótce zobaczymy efekty tej inicjatywy.