Fizyczne pójście do sklepu w celu zakupu pozostaje preferowaną opcją konsumentów pomimo postępu handlu elektronicznego. Wszystkie trendy grają przeciwko fizycznemu handlowi, ale rzeczywistość jest taka, że nadal się utrzymuje i odkrywa na nowo, szczególnie w niektórych sektorach.
To, że e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie, nie oznacza, że konsument przestaje chodzić do sklepów. Każdy, kto kupuje komputer od Amazona, udaje się również do pobliskiego sklepu po owoce.
Dlaczego handel fizyczny nadal triumfuje?
- Możliwość obejrzenia i przetestowania produktów jest kluczowa przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Gwarancje sklepu, natychmiastowa dostępność produktu i możliwość zwrotu, to wciąż wielkie zalety handlu fizycznego.
- Nadal istnieje nieufność przy dokonywaniu płatności online, szczególnie w niektórych grupach społecznych, w których korzystanie z Internetu nie jest tak płynne.
Profil kupującego online jest bardziej powtarzalny, są w wieku 31-44 lat, korzystają z portali społecznościowych i mają studia wyższe. Reszta populacji nadal nie korzysta z kanału online jako pierwszej opcji. Zobacz raport e-commerce.
- Indywidualne traktowanie i porady pracowników to zazwyczaj element wysoko ceniony przez konsumentów. Pomimo istnienia w Internecie forów, na których każdy swobodnie publikuje swoją opinię o produktach i usługach, nieufność wobec niewiedzy, kto ją pisze, budzi nasze wątpliwości.
- Przejście do handlu fizycznego oznacza nie tylko kupowanie, ale także wychodzenie z domu, odłączanie się, rozmawianie z ludźmi… Ten fakt jest również wysoko ceniony przez wiele osób. To prawda, że żyjemy w świecie połączonym z Internetem i każdego dnia mamy mniej wolnego czasu, ale jest spora masa ludzi, którzy tak nie czują i potrzebują tego rozproszenia podczas zakupów.
Jak wygląda fizyczny handel przyszłości?
W każdym razie tradycyjny handel fizyczny również się zmienia i podlega cyfryzacji, ale nie oznacza to zakupu online. Mówimy o fizycznym handlu przyszłości, ale w rzeczywistości wiele z tych inicjatyw możemy już zaobserwować w sklepach;
- Automatyczna płatność telefonem bez przechodzenia przez pudełko: Fakt ten przyspieszy zakupy i długie kolejki. Wystarczy użyć telefonu jako czytnika kodów kreskowych powiązanego z Twoim kontem bankowym i przepuścić go przez produkt przed opuszczeniem sklepu.
- Współistnienie handlu fizycznego i kanału online najczęściej występuje wśród konsumentów; Zwykle oglądamy produkty i porównujemy je w katalogach online i idziemy do sklepów, aby je kupić. Jest to zwykle najczęściej stosowana strategia zakupu.
- Wirtualne witryny sklepowe, elektroniczne punkty informacyjne dostosowane do naszych potrzeb lub zrobotyzowanych asystentów, to tylko niektóre z postępów, które sprawią, że nasze zakupy będą znacznie bardziej spersonalizowane i zdigitalizowane, mimo że znajdują się w handlu fizycznym.
Handel fizyczny a handel elektroniczny według sektorów
Sektory, które najlepiej opierają się e-commerce to; żywność czy artykuły gospodarstwa domowego, chemikalia, kosmetyki czy handel detaliczny, chociaż ten ostatni zyskuje na sile na obu rynkach.
Z drugiej strony są takie, w których sprzedaż internetowa eksplodowała jak; technologii, zakup pakietów podróżnych i wypoczynkowych, sprzedaż detaliczna lub akcesoria do domu.
Krótko mówiąc, handel fizyczny, sklep tradycyjny nie zniknie, ale wymyśli się na nowo i dostosuje swoją strategię do technologii, stając się miejscem, w którym rzeczy się dzieją, gdzie doświadczenie zakupowe będzie ich wielką wartością. Jest coś, czego technologia jeszcze nie umożliwiła; dotyk, zapach, smak lub dotyk, jest to możliwe tylko w handlu fizycznym.
