Pojęcie wartości życiowej klienta to wartość, jaką klient ma dla firmy w oparciu o czas i transakcje, które można przeprowadzić w tym okresie.
Są klienci, którzy są bardzo cenni dla marek, ponieważ przez cały czas trwania relacji mogą dokonywać licznych zakupów, co oczywiście zachęca do sprzedaży tych firm. Identyfikowanie tego typu konsumentów jest dla nich podstawowym celem i determinuje pojęcie wartości życia klienta.
Jak zdobyć wartościowych klientów dla firm
Można przeprowadzić badanie niektórych wskaźników i profili, aby pomóc w identyfikacji tych typów konsumentów, którzy są tak cenni dla firm. Oto kilka kluczy do tego:
- Istnieją badania, których punktem badania jest klient, w których wskazują, że 70% doświadczeń zakupowych zależy od tego, jak klienci czują się traktowani w trakcie procesu. Jeśli czują się optymalnie traktowani przez marki, szansa, że będą lojalni wobec swoich produktów, jest znacznie większa.
- Czas to miara, która służy do pomiaru relacji klienta z firmą, jak dochodowy jest ten konsument.
- Kiedy odgadniesz poprzedni krok, następnym krokiem jest poznanie profilu tych typów klientów, którzy są zainteresowani, ocena idealnego pliku klienta, który zapewnia maksymalną możliwą ilość danych.
- Znając profil klienta, marka może przewidywać jego potrzeby i oferować mu produkty i usługi, które są bardziej zgodne z tym, czego potrzebują.
- Ciągłe rozwiązywanie wątpliwości, pokazywanie się jako bliska marka to jedna z opcji, które należy wykonać, aby klient został i nie trafił do konkurencji.
- Dbanie o kanały, w których mogą komunikować się z biznesem, to kolejny aspekt utrzymania optymalnej komunikacji. Kanały takie jak sieci społecznościowe, czat, e-mail, telefon muszą być włączone, aby osiągnąć te korzystne wyniki.
Podsumowując, wykonanie tej serii kroków sprzyja osiąganiu klientów, którzy stają się idealnym profilem do zwiększenia sprzedaży firmy.