Koszty wyszukiwania lub koszty wyszukiwania to koszty ponoszone przez konsumenta podczas zbierania przydatnych informacji o ofercie w celu zidentyfikowania produktów lub usług najbardziej odpowiednich do zaspokojenia potrzeb.
Aby móc dokonać optymalnego wyboru, konsument musi szukać informacji związanych z cechami towarów i usług, ich cenami, ewentualnymi substytutami, warunkami sprzedaży, dostępnością itp. W procesie zbierania wszystkich tych informacji konsument ponosi koszty zwane kosztami wyszukiwania.
Koszty wyszukiwania mogą stać się przeszkodą lub barierą dla konsumentów w przechodzeniu na tańsze i wydajniejsze produkty lub dostawców. W ten sposób koszty wyszukiwania są wliczane do kosztów zmiany.
Przykłady kosztów wyszukiwania
Koszty wyszukiwania obejmują: czas potrzebny na przejście do kilku sklepów, zapoznanie się z broszurami informacyjnymi o cechach produktów lub rozmowę ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia nam, porównanie cech produktów będących potencjalnymi substytutami, negocjowanie warunków dostawy i/lub płatności itp.
Wpływ internetu na koszty wyszukiwania
Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci podejmujący decyzje zakupowe w Internecie ponoszą niższe koszty wyszukiwania. Rzeczywiście, Internet oferuje natychmiastowe i przez większość czasu bezpłatne informacje, które pozwalają konsumentowi ocenić produkty i ceny. Ponadto w Internecie możemy znaleźć narzędzia do porównywania cen i funkcji. Umożliwiają one sprawne przeglądanie i kupowanie dużej liczby ofert.
Niezależnie od powyższego, niektórzy internauci mogą napotkać problem przeciążenia informacjami. Zwłaszcza, gdy korzystają z katalogów i konwencjonalnych wyszukiwarek. Cóż, dają im tysiące danych i dokumentów związanych ze słowami kluczowymi, których użyli w wyszukiwaniu. Analiza wszystkich tych informacji staje się zbyt czasochłonna i kosztowna.
W ten sposób jednym ze sposobów obniżenia tych kosztów byłoby nauczenie użytkowników, jak korzystać z Internetu, aby ich wyszukiwania były bardziej wydajne. Na przykład za pośrednictwem porównywarek produktów, organizacji konsumenckich lub organów regulacyjnych.