Zachowania konsumenckie z marketingowego punktu widzenia to zestaw działań, które ludzie wykonują od momentu pojawienia się potrzeby, aż do jej zaspokojenia.
Na czynności wykonywane przez ludzi mogą mieć wpływ zmienne wewnętrzne i zewnętrzne.
Wewnętrzne i zewnętrzne aspekty konsumpcji
Wewnętrzne aspekty konsumpcji to wszystkie aspekty, które pochodzą z wnętrza jednostki. Podczas gdy aspekty zewnętrzne pochodzą ze środowiska zewnętrznego, które otacza osobę. Wszystkie te aspekty będą miały wpływ na zachowania konsumentów, którzy starają się zaspokoić swoje potrzeby towarami i usługami dostępnymi na rynku.
Teoria konsumentaProces zachowania konsumentów
Jak rozwija się proces zachowań konsumenckich? Możemy to podsumować w następujących fazach:
- Braki: Proces zaczyna się wtedy, gdy brakuje, np. gdy czegoś brakuje, gdy ktoś czuje głód, ale nie jest to intensywny głód.
- Potrzeby: Są to niedobory, które świadomie manifestują się u konsumenta, czyli wtedy, gdy uświadamia sobie, że musi coś zjeść. Potrzeby mogą się różnić w zależności od wieku, kondycji fizycznej, klimatu i wielu innych warunków, które je różnią.
- Motywacje: Uważa się je za impulsy, które skłaniają osobę do działania konkretnymi działaniami, próbując znaleźć kogoś, kto zaspokoi potrzeby. Jak zamawianie jedzenia od przyjaciela lub pójście do restauracji na posiłek.
- Życzenia: Na tym etapie pojawiają się życzenia lub różne sposoby, w jakie każda osoba chce zaspokoić swoje potrzeby, ktoś chce zjeść ciasto, inny taco, inny pizzę, a zatem możemy wymienić dużą liczbę satisfiers.
- Nauka: Sposób, w jaki człowiek uczy się rozwiązywania swoich potrzeb, jest uwarunkowany jego rodziną, środowiskiem społecznym i kulturą.
Jeśli twoja rodzina jest zdrowa, wolisz sałatkę od hamburgera. Jeśli jesteś z przyjaciółmi, wolisz pizzę od formalnego menu. Jeśli osoba jest Hiszpanem, wolą paellę od niektórych meksykańskich tacos.
- Nastawienie: Jest to reakcja konsumenta na zaakceptowanie satysfakcjonującej lub odrzucenie; jeśli zaproponuje się osobie zjedzenie psiego mięsa, zgodnie z jej zwyczajami kulturowymi, aprobuje to lub całkowicie ją obrzydza.
- Sytuacja ekonomiczna: Wybór towarów i usług jest również determinowany sytuacją ekonomiczną osoby, możesz chcieć zjeść w pięciogwiazdkowym hotelu, ale jeśli nie masz wystarczająco dużo pieniędzy, w końcu jesz w tanim fast foodzie restauracja.
- Sprzęt handlowy: Infrastruktura handlowa, w której chcemy pokryć zapotrzebowanie, również w decydujący sposób wpływa na wybór satisfiera, jeśli ktoś jest w centrum handlowym i chce zjeść pizzę. Jeśli w tym miejscu nie ma pizzerii, nie możesz zdecydować się na ten produkt.
- Reklama: Reklama to kolejna zmienna, która wpływa na poszukiwanie osoby spełniającej oczekiwania, ponieważ ten środek komunikacji ma na celu przekonanie konsumentów do dokonania pewnych wyborów zakupowych, promując różne osoby, którymi można zaspokoić potrzebę wyrażoną w danej osobie.
Kroki w zachowaniach konsumenckich
Wykres upraszcza kroki, jakie konsument wykonuje w procesie powstawania potrzeby, aż do jej zaspokojenia
Możemy zakończyć stwierdzeniem, że w marketingu bardzo ważna jest dokładna i jasna wiedza o tym, jak zachowuje się konsument, ponieważ każdy konsument jest inny i firmy muszą dążyć do zaspokojenia ich wszystkich, dając im odpowiednie rozwiązanie.
Również tym wzmacniamy ideę, że marketing nie tworzy potrzeb konsumenta, ponieważ występuje jako wewnętrzny brak; rolą marketingu jest generowanie najlepszych osób spełniających te potrzeby.