Produkt rozszerzony to poziom produktu, w którym konsumentowi oferowane są usługi lub korzyści oprócz podstawowego i rzeczywistego produktu.
Ogólnie rzecz biorąc, produkt jest towarem lub usługą oferowaną przez firmę w celu zaspokojenia potrzeb. Konsument odnajduje zatem w produkcie zestaw korzyści, które pomagają mu zaspokoić potrzebę.
- Produkt rozszerzony zawiera zestaw dodatkowych usług i funkcji, które dodają wartość towarowi lub usłudze.
- Im więcej zmiennych dodasz do produktu, tym łatwiej będzie go sprzedać, bo gdy konsument porównuje go z propozycjami konkurencji, odbiera to jako coś wyższego niż oczekiwał.
Jak osiągnąć preferencje klienta
Aby przyciągnąć więcej kupujących, firmy mogą uciekać się do twardej sprzedaży lub rozszerzonego produktu.
Trudna sprzedaż
Niektóre firmy, aby zdobyć więcej kupujących na rynku, drastycznie obniżają ceny, ale ta strategia działa tylko w krótkim okresie.
- Stosując strategię twardej sprzedaży, mogą kupić raz.
- Ale jeśli produkt nie zaspokoi w pełni Twoich potrzeb, nie ma odkupu.
Zwiększony produkt
Jeśli firmy chcą utrzymać długoterminowe relacje ze swoimi konsumentami, stosują strategię rozszerzonego produktu.
- Ponieważ im więcej wartości dodają do produktu, tym lepiej spełnia lub przewyższa oczekiwania konsumentów.
- Pozwala to na ciągły proces wykupu.
Co wyróżnia produkt rozszerzony
Podwyższony lub powiększony produkt posiada pewne cechy, dodane usługi lub dodatkowe korzyści, które sprawiają, że produkt wygląda zupełnie inaczej w porównaniu z propozycjami innych sprzedawców.
- Podstawowy produkt, jedyne, co osiąga, to pokrycie minimalnych warunków konsumenta, ale zwiększony zapewnia dodatkowe korzyści. Korzyści te dają przewagę tylko w krótkim okresie. Ponieważ z biegiem czasu konkurencja dorównuje lub przewyższa te wartości dodane.
- W momencie dopasowania stają się wspólnymi korzyściami oczekiwanymi w produkcie, co wymusza utrzymywanie programów ciągłych innowacji dla firm, które chcą zajmować uprzywilejowane miejsce na rynku.
Korzyści z rozszerzonego produktu
Wśród dodatkowych korzyści, które moglibyśmy znaleźć w rozszerzonym produkcie, możemy wymienić usługi posprzedażowe i gwarancje.
Serwis pogwarancyjny
Wiąże się to z monitorowaniem po zakupie produktu, co oznacza nie tylko zapewnienie konsumentom, że będą mieli dostęp do części, usług konserwacyjnych i naprawczych.
Niezbędne jest również nawiązanie więzi psychologicznej z klientem, aby czuł się spokojny i miał pewność, że będzie mógł uzyskać to, czego potrzebuje, jeśli produkt będzie sprawiał trudności w jego użyciu lub działaniu.
Zmienne obsługi posprzedażnej, które tworzą produkt rozszerzony
Zaangażuj konsumenta lub klienta w rozwój produktu:
Firmy biorą pod uwagę wymagania klientów i konsumentów, dążąc do stworzenia zwiększonego produktu. Nie tylko dlatego, że klient czuje się ważny w decyzjach firmy, ale także dlatego, że produkty lepiej odpowiadają na potrzeby konsumentów.
Stwórz doskonałe wrażenia z konsumpcji produktu:
Akompaniament w obsłudze posprzedażowej, który sprawia, że klient czuje się wyjątkowy i ważny.
Wsparcie techniczne w zakresie użytkowania i konsumpcji produktu:
Jeśli technik z firmy nauczy konsumenta korzystania z jego produktu, konsument będzie mógł zmaksymalizować jego funkcjonalność, ponieważ będzie z niego efektywniej korzystał. Niektórzy konsumenci nie wykorzystują w pełni produktu, ponieważ nie wiedzą, jak z niego korzystać. Oznacza to, że niektóre produkty, jeśli nie są właściwie używane, nie przynoszą wszystkich oczekiwanych korzyści; A w przypadku, gdy produkt nie działa poprawnie, możesz również znaleźć rozwiązanie.
Czasami obsługę posprzedażową zapewnia dystrybutor, dlatego ważne jest, aby znaleźć dobrych pośredników, aby nadal utrzymywali poziom jakości i wydajności produktu.
W takich przypadkach dystrybutorem jest ten, który otrzymuje roszczenia i wymagania konsumenta. Innymi słowy, zachowany wizerunek produktu będzie zależał od reakcji dystrybutora, która może być pozytywna lub negatywna.
Gwarancja
Jest to potwierdzenie, jakie firma udziela użytkownikowi na temat swojego produktu lub usługi, może to być różnego rodzaju, takie jak gwarancje
- Dobry występ: Oznacza to, że produkt działa tak, jak mówi, że działa.
- Konserwacja: To wtedy, gdy firma zobowiązuje się do świadczenia rutynowych usług, aby produkty działały prawidłowo.
- Dostępność produktu: Konsument ma pewność, że zawsze znajdzie produkt do swojej dyspozycji, co daje mu spokój ducha, zwłaszcza jeśli jest klientem instytucjonalnym i wykorzystuje ten produkt jako wsad lub surowiec.
- Dostawa części: Zwłaszcza, gdy użytkownik nabywa trwały produkt, musi mieć pewność, że w razie potrzeby znajdzie potrzebne części i części zamienne.
- Naprawic: Jeśli produkt ulegnie awarii w szacowanym okresie gwarancji, konsument ma pewność, że firma sprawi, że produkt będzie działał i nie straci pieniędzy.
- Powrót: To najważniejsze, co może zaoferować firma, ponieważ obiecuje zwrócić pieniądze, jeśli konsumentowi nie spodoba się jego produkt.
Gwarancje, które mogą przekroczyć oczekiwania
Jeśli chcesz zainteresować konsumenta, możesz zastosować następujące gwarancje:
- Dopóki osoba jest właścicielem produktu
- Przez nieograniczony czas
- Dożywotnia usługa konserwacji
- Opanuj bez dodatkowych kosztów
- Nie ma potrzeby uzasadniania
Krótko mówiąc, to, co widzieliśmy w rozszerzonym produkcie, polega na wykorzystaniu całej kreatywności firmy, aby zapewnić konsumentom doskonałą dostawę; co sprawi, że klient zobaczy, że to, co otrzymuje, znacznie przekracza jego oczekiwania. Dodatkowo daje poczucie bezpieczeństwa i rzetelności wobec firmy, marki i jej produktów; co wpłynie na relację lojalnościową przez bardzo długi okres.