Chiny są liderem na rynku sklepów bez personelu i otworzyły już pierwszy bank bez personelu, prowadzony wyłącznie przez roboty, oprócz tych z Bank of America w USA.
Sztuczna inteligencja zmienia też świat finansów, a trend w kierunku dehumanizacji usług jest faktem.
Funkcjonowanie banku bez personelu
Z tego, co można było zobaczyć w najnowocześniejszych oddziałach China Construction Bank (CCB) czy Bank of America, aby wejść do banku, klient może otworzyć drzwi za pomocą kodu QR i zostać rozpoznanym przez skaner twarzy. Po wejściu do środka robot przeanalizuje Twoje prośby i przekieruje Cię w odpowiednie miejsce:
- Do bankomatu w celu wykonania operacji, które kiedyś wykonywał pracownik banku.
- Do pokoju wirtualnej rzeczywistości, gdzie za pomocą filmów instruktażowych pomogą Ci poznać operacje bankowe, które musisz teraz wykonać samodzielnie, takie jak; otworzyć konto bankowe, dokonać wpłaty, wymiany walut lub przelewu.
W każdym razie będziesz mieć włączony chatbot, może nawet z humanoidalnym robotem, do którego będziesz mógł zadawać pytania i uzyskiwać spersonalizowane odpowiedzi na najczęstsze tematy.
Pełna dehumanizacja nie będzie jeszcze możliwa, a w banku bez personelu w urzędzie są jeszcze ochroniarze. Podobnie jak w przypadku problemów, które nie były możliwe dzięki robotom biurowym, istnieje zdalna pomoc za pośrednictwem połączeń wideo z pracownikami.
W przypadku klientów o wysokim poziomie wartości netto, zawsze mogą udać się do prywatnego pokoju ze zdalną pomocą innych pracowników, ponieważ zwykle zajmują się sprawami wrażliwymi lub o dużym wpływie ekonomicznym i preferują ten system przed całkowitą walidacją w pełni zautomatyzowanego banku .
Czy roboty niszczą miejsca pracy w bankowości?
To pytanie, które ostatnio sobie zadaliśmy i które już przeanalizowaliśmy na Economy-Wiki.com.
W tym przypadku postać kierownika banku naprawdę nadal jest niezbędna i niezbędna do rozwiązania dużej liczby operacji i pytań. Bankowość i finanse to złożone sektory i jedne z najtrudniejszych do zautomatyzowania. Mimo to wiele działań jest wdrażanych, które roboty i klienci już wykonują samodzielnie. Prawdą jest, że działania te, które obniżają koszty osobowe, zwiększają produktywność i unowocześniają sektor, mają wpływ na dużą liczbę pracowników banków.
Z innej perspektywy, w rzeczywistości postać kasjera znika, tak jak znika kasjer w supermarkecie. Jednak doradca bankowości osobistej lub majątkowej lub menedżer portfela nadal będzie istnieć, a także będzie musiał się na nowo wymyślić i zaktualizować swoją wiedzę na temat systemów komputerowych, z których będą korzystać.
Dzięki tym nowym metodom inne zawody, takie jak asystenci lub obsługa klienta, są cenione, aby informować i pomagać użytkownikom z wątpliwościami lub problemami w systemach operacyjnych. Pojawiają się nowe miejsca pracy, takie jak analitycy danych, którzy będą profesjonalistami przyszłości w bankowości i wielu innych sektorach, ponieważ to oni pomogą usprawnić procesy i zbadać nowe rynki i formuły, aby dotrzeć do klienta. Ale jeśli w tej całej bankowej rewolucji informacyjnej jest kluczowe zadanie, to jest nim programista robotów w sektorze finansowym.
W rzeczywistości potrzebna jest duża liczba programistów i analityków finansowych, aby pomóc zrozumieć tę logikę i zautomatyzować system, który stopniowo wdraża funkcje, ale wciąż wymaga poprawy w wielu aspektach, a do tego zawsze będzie konieczny ludzki mózg być w tyle.
