Benchmarking to technika biznesowa polegająca na wykorzystaniu „porównania” lub „wzorca” jako odniesienia do tych produktów, usług lub wydajnych procesów pracy, które są uważane za najlepsze praktyki w tym obszarze.
Słowo benchmark pochodzi z języka angielskiego i oznacza „wzorzec” lub „parametr”. Jest również używany w finansach do pomiaru wydajności inwestycji.
W benchmarkingu, komparator używany jako benchmark jest idealną praktyką, którą organizacja chce osiągnąć w celu poprawy. Może to być zatem praktyka przeprowadzana wewnętrznie w firmie lub praktyka zewnętrzna, która odniosła sukces. Może to być na przykład produkt wewnętrzny, który odniósł duży sukces, który posłuży jako punkt odniesienia dla innego produktu, aby spróbować uczynić go równie skutecznym jak pierwszy.
Jeżeli używany benchmark jest zewnętrzny wobec firmy, technika benchmarkingu będzie polegać na poznaniu praktyk opracowanych przez konkurencję, a następnie dostosowaniu własnych praktyk do praktyk konkurencji, wprowadzeniu niezbędnych zmian, a tym samym ulepszeniu ich produktu lub usługi. Aby wykonać dobry benchmarking, nie wystarczy skopiować dobre praktyki innej firmy, ale konieczne jest dostosowanie okoliczności i cech, porównując wyniki tych firm przy użyciu różnych wskaźników.
Do czego służy benchmarking?
Benchmarking służy do przeprowadzania analizy porównawczej produktów lub usług oferowanych przez konkurencję, przeprowadzanej w celu ulepszenia istniejącego produktu lub zaprojektowania nowego w dowolnym sektorze. To badanie lub technika ma na celu pokierowanie najlepszymi praktykami i strategiami w celu ukierunkowania na ciągłe doskonalenie i zorientowanie na klientów. .
Jest to niezbędne narzędzie, które pomaga wiedzieć, co robi konkurencja, a tym samym dostosowuje się do szczególnych potrzeb firmy, aby dokonać właściwych dostosowań w zależności od okoliczności i pęd własna firma lub organizacja.
Chociaż benchmarking był tradycyjnie ograniczony do dużych organizacji biznesowych, jest obecnie stosowany również w administracji publicznej wielu krajów w celu usprawnienia procesów i systemów oraz oceny wdrażania polityk i strategii zarządzania dla miasta, prowincji lub społeczności. Wyniki, jakie uzyskano w wyniku zastosowania tego narzędzia w sektorze publicznym, pokazują rozwój bardziej efektywnych usług. .