Z punktu widzenia analizy ekonomicznej, marketing bywa pogardzany.Czy marketing i ekonomia to dwie różne rzeczy?
Rzeczywiście, marketing i ekonomia są różne. W taki sam sposób jak ekonomia i administracja biznesowa. Ale ta różnica wcale nie czyni ich niekompatybilnymi. Wręcz przeciwnie, przedsiębiorca ma wiedzę, której ekonomista nie ma, a marketer wie rzeczy, których nie ma przedsiębiorca.
Marketing istniał od zawsze, nie jest nową dyscypliną. Zupełnie inaczej jest, że teraz wiedza została ograniczona, zebrana w książkach i wykładana na uniwersytetach. Jednak marketing – nawiasem mówiąc, bardzo szeroka dyscyplina – nie tylko był obecny od zawsze, ale można go znaleźć we wszystkich aspektach naszego życia.
Mówimy, że znajduje się we wszystkich aspektach, ponieważ każdego dnia, w każdej sytuacji i nie zdając sobie z tego sprawy, stosujemy techniki marketingowe. Nie chodzimy po domu w takie same ubrania jak na imprezę, nie używamy tego samego języka na rozmowie o pracę, jak rozmawiamy ze znajomymi, kiedy mamy ważne spotkanie, staramy się dać dobry wizerunek. To, co istniało od zawsze, to marketing. Wizerunek, choć nam się nie podoba, jest ważny. Oczywiście nie to jest najważniejsze i błędem jest ocenianie kogoś po wyglądzie. Jednak ze względu na strukturę społeczeństwa, oprócz wartości dodanej, musimy dobrze się sprzedawać, mieć dobre opakowanie. A w przypadku opakowania nie mówimy o dobrej sylwetce. Pakiet to wiedza, jak mówić o sobie, wiedza, jak zachować się w określonych sytuacjach, wiedza, kiedy nacisnąć hamulec, a kiedy podnieść nogę z gazu, wiedzieć, kiedy mówić o swoich błędach, a kiedy o swoich osiągnięciach. Jest tym, co przedstawiamy innym, niezależnie od tego, czy odpowiada rzeczywistości.
Nawet jeśli jesteś bardzo wykształconą osobą, super inteligentną, z niesamowitą etyką, jeśli pójdziesz na rozmowę o pracę w majtkach, nie zatrudnią cię. Coś podobnego dzieje się z biznesem. W ten sam sposób, jeśli chcesz wybrać się na wycieczkę z przyjaciółmi do Paryża i powiesz im, że Paryż jest najgorszym miastem na świecie, nie będą chcieli jechać. Albo jeszcze wyraźniej, bardziej prawdopodobne jest, że przekonasz ich, jeśli powiesz im, jak piękny jest Paryż, niż jeśli po prostu nie złożysz swojej propozycji. Inną rzeczą jest to, że Paryż jest tym, czym im powiedziałeś, że jest.
Dobry marketing czy dobry produkt?
Jedna z gorzkich debat dotyczyła tego, że dobry produkt sam się sprzedaje. I to prawda, teraz nie będziemy temu zaprzeczać, że dużo łatwiej jest sprzedawać produkty dobrej jakości. Ogólnie rzecz biorąc, największe sukcesy odnoszą firmy, które dbają o wszystkie szczegóły. Skupiają się na stworzeniu dobrego produktu, z korzyściami i gwarancjami, ale nie zaniedbują marketingu.
A tak przy okazji, marketing to nie tylko reklama i protokoły, aby sprzedawać więcej. Marketing to także lepsza sprzedaż, dbanie o klienta, martwienie się o to, czego potrzebuje. Możesz zrobić najlepszy produkt na świecie, który jeśli nikt go nie potrzebuje, nikt go nie kupi. Marketing to oczywiście praca nad emocjami klienta, nad Twoją marką, nad tym, co Twoja firma lub produkt chce przekazać. To w pewnym sensie przekazywanie pasji, jaką odczuwa twórca produktu, oferując go innym.
W ostatnich latach bardzo pouczającym tego przykładem jest Apple. IPhone to świetny terminal, zgadzamy się. Ale to, co Apple osiągnął, oprócz tworzenia wysokiej jakości telefonów komórkowych, to to, że są piękne, przyjemne w odbiorze. A co ważniejsze, przekaż filozofię klientowi. I w nich wielu klientów Apple czuje się częścią marki. Nawet jeśli nie są udziałowcami, czują, że część firmy i marka należy do nich. Gdy firma dobrze sobie radzi i rozwija się, czują satysfakcję.
Nie trzeba dodawać, że marketing jest bardzo szeroki i obejmuje wiele aspektów. Tutaj potraktowaliśmy to tylko powierzchownie i na przykładzie setek tysięcy, które istnieją. Innym problemem, który być może motywuje do odrzucenia części dyscypliny, jest jej nadużycie. Oznacza to, że firmy, które wykorzystują marketing do sprzedaży wizerunku marki lub produktu, który jest daleki od rzeczywistości, tylko po to, aby uzyskać sprzedaż. Może to być również marketing, ale oczywiście nie jest to marketing, który wielu z nas zastosowałoby w naszych firmach.
Idea marketingu polega na tym, że pomaga sprzedawać więcej. Jeśli nie znają Twojego produktu, bez względu na to, jak dobry jest, raczej go nie kupią. I panowie, jest marketing, który wam pomoże. Jeśli możesz mieć to wszystko, a połączenie części to znacznie więcej niż sama suma, jaki jest sens ich porównywania?