Obsługa roszczeń Dyrekcji Generalnej Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych

Dział Roszczeń Generalnej Dyrekcji Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych (SRDGSFP) jest departamentem odpowiedzialnym za rozpatrywanie skarg i roszczeń zgłaszanych przez użytkowników usług ubezpieczeniowych i Planu Emerytalnego w Hiszpanii.

Jest to wydział utworzony w 1964 r. w celu rozwiązywania sporów zgłaszanych przez ubezpieczonych, uczestników i świadczeniobiorców ubezpieczeń i Planu Emerytalnego. W tym sensie każdy użytkownik, który uzna, że ​​jego prawa zostały naruszone w wyniku nieskutecznego działania podmiotu, może zgłosić się do Biura Roszczeń Generalnej Dyrekcji Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych.

W rzeczywistości możesz również udać się do działu roszczeń Krajowej Komisji Rynku Papierów Wartościowych (CNMV) i Banku Hiszpanii. Każdy z trzech działów przeanalizuje jej treść iw przypadku niekompetencji przekaże skargę do odpowiedniego działu. Należy jednak zauważyć, że ich raporty nie mają charakteru wiążącego, a jedynie mają charakter informacyjny.

DGSFP jest odpowiedzialny za ustanowienie niezbędnych wymagań, aby móc zgłaszać roszczenia i przyczyny niedopuszczalności. Ponadto corocznie publikowany jest raport Działu Skarg DGSFP, w którym podsumowane są skargi użytkowników, podjęte uchwały oraz późniejsze stanowisko podmiotów działających lub nie działających w odpowiedni sposób.

Kto może złożyć wniosek do Działu Roszczeń Generalnej Dyrekcji Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych?

Zgodnie z postanowieniami regulaminu każda osoba posiadająca status:

• Osoby fizyczne lub prawne narodowości hiszpańskiej lub obcej (we własnym interesie lub interesie klienta):
• Ubezpieczony
• Ubezpieczony
• Beneficjent ubezpieczenia
• Poszkodowana osoba trzecia
• Uczestnik planu emerytalnego
• Beneficjent programu emerytalnego
• Beneficjent ubezpieczenia lub planu
• Stowarzyszenia reprezentujące zbiorowe interesy użytkowników.
• Działy obsługi klienta (zwykle zapytania).

Ponadto usługi te musiały być świadczone przez jeden z podmiotów nadzorowanych przez DGSFP. Czyli przez podmioty posiadające status podmiotów uprawnionych:

• Zakłady ubezpieczeń i reasekuracji
• Towarzystwa Funduszy Emerytalnych
• Firmy pośrednictwa ubezpieczeniowego i brokerzy reasekuracji
• Depozytariusze funduszy emerytalnych
• Instytucje kredytowe (jeśli sprzedają ubezpieczenia, plany emerytalne lub działają jako depozytariusze tych ostatnich).

Inwestor może sprawdzić w publicznych rejestrach DGSFP, które podmioty są wyraźnie nieuprawnione.

Przedmiot roszczenia przed Biurem Roszczeń Generalnej Dyrekcji Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych

Uprawniony użytkownik ma trzy sposoby rozpoczęcia procesu z DGSFP: Zapytania, skargi i roszczenia. We wszystkich trzech przypadkach przedmiot postępowania musi wiązać się z naruszeniem praw nabytych przez użytkownika przy zawieraniu umowy z podmiotem lub naruszeniem przepisów o ochronie klienta i przejrzystości informacji:

• Konsultacje: W sprawach proceduralnych i interpretacji przepisów.
• Roszczenia: Za działania lub zaniechania podmiotów naruszające regulamin, w których usiłuje się przywrócić prawo lub interes użytkownika.
• Skargi: Z powodu nieefektywnych działań podmiotów (opóźnienia, zaniedbania itp.).

Procedura postępowania przed Działem Roszczeń Generalnej Dyrekcji Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych

Jest to uregulowane w Rozporządzeniu ECC 2502/2012 z 16 listopada i składa się z kilku kroków: Najpierw użytkownik musi złożyć reklamację w Dziale Obsługi Klienta podmiotu. Również, jeśli podmiot ma tę liczbę, obrońca ubezpieczonego lub uczestnika. Jeśli petycja zostanie odrzucona lub po upływie dwóch miesięcy od jej przedstawienia bez uzyskania rozstrzygnięcia, klient musi formalnie złożyć skargę do SRDGSFP. Po drugie, użytkownik musi przygotować całą dokumentację wymaganą do rozpoczęcia procedur z DGSFP. Ostatecznie reklamacja zostanie zrealizowana za pośrednictwem jednego z zaplanowanych kanałów (osobiście lub online).

Jeśli chodzi o rozpatrywanie roszczeń, jeśli zostanie ono uznane, informacje są przekazywane reklamowanemu podmiotowi w celu przedstawienia zarzutów. Procedura może zakończyć się przed restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji DGSFP z powodu przeszukania podmiotu lub wycofania się zainteresowanej strony lub po wydaniu sprawozdania z restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji. Uzyskanie korzystnego rozstrzygnięcia nie oznacza jednak odzyskania przez użytkownika swoich roszczeń. Pamiętaj, że raporty wydawane przez DGSFP nie są wiążące.

Inne działy odpowiedzialne za rozpatrywanie skarg i roszczeń:

• Departament Postępowania Rynkowego i Roszczeń Banku Hiszpanii.
• Obsługa skarg Krajowej Komisji Rynku Papierów Wartościowych (CNMV).

Zarządzenie ECC / 2502/2012 z dnia 16 listopada obejmuje wspólną procedurę zgłaszania roszczeń przed którymkolwiek z tych trzech wydziałów.