Klient najemny to taki, który nie jest związany lojalnością lub wiernością z firmą, chociaż czuje się bardzo zadowolony z kupowanego dobra lub usługi, nieustannie zmienia produkt lub markę, ponieważ dąży do maksymalizacji swojej satysfakcji.
Są to klienci, którzy często zmieniają firmę lub markę przy zakupie towarów i usług, ponieważ nie mają zamiaru utrzymywać więzi z firmą lub długotrwałej relacji,
Zmieniają się bardzo łatwo, ponieważ zawsze szukają sytuacji większej korzyści. Przy zakupie kierują się ceną, otrzymaną wartością dodaną lub każdą inną sytuacją, która zapewnia większą wygodę.
Jeśli są przez jakiś czas wierni firmie, to po prostu w tym konkretnym momencie nie byli w stanie znaleźć innej firmy, która zapewnia im większe korzyści, ale gdy tylko się pojawi, ruszają z konkurencją natychmiast, bez zastanowienia.
Typy najemników
Najemników można podzielić na trzy kategorie:
1. Przełączniki klientów
Są to klienci, którzy wybierają grupę marek, które im się podobają lub są ich ulubionymi i wymieniają się jedną na drugą, o ile otrzymuje bodziec promocyjny.
- Klienci ci rozmnożyli się w ostatnich latach ze względu na zmiany na polu technologicznym, co pozwoliło nam mieć większe możliwości produktów oraz wysoki poziom informacji i komunikacji. Technologia wpływa na postrzeganie, że konsument musi nadać wartość produktowi lub nie, narażając lojalność na ryzyko ze względu na dostęp, jaki ludzie mają do szerokiej gamy produktów na rynku.
- Są uważani za ważny segment na rynku, ponieważ pomimo manifestowania i wykazywania wysokiego poziomu satysfakcji, firmy nie widzą tego odzwierciedlonego we wzroście poziomu sprzedaży, grupa ta wykazuje dużą wrażliwość na wartość dodaną do produktu.
- Dobre doświadczenie to za mało dla tej grupy konsumentów, ale szukają oni bardziej spersonalizowanego traktowania i firma musi znaleźć lepszy sposób na komunikację z tego typu klientami, ponieważ musimy zrozumieć, że coś, co wcześniej miało dużą wartość , teraz nie ma znaczenia.
Posiadanie grona lojalnych i ekskluzywnych klientów jest praktycznie niemożliwe, ponieważ dobrze poinformowany konsument ma znacznie więcej możliwości wyboru produktów, marek i firm.
Kiedy firma ma do czynienia z tym klientem, musi skupić się na zrozumieniu, że nowy konsument poszukuje personalizacji, unikalnych lub bardzo zróżnicowanych produktów oraz dobrej relacji z marką. Jeśli zaoferujemy te korzyści, osiągniemy większe poczucie przynależności do naszej marki, firmy i produktu.
2. Klient negocjujący
Ten typ klienta zawsze potrzebuje czegoś innego, aby czuć się usatysfakcjonowanym; Może to być zniżka, prezent lub jakakolwiek dodatkowa korzyść, dzięki której poczujesz się, jakbyś osiągnął więcej niż inni klienci.
- Ten klient tak naprawdę nie dba o to, co dostanie, ale o fakt uzyskania korzyści. Nie ma znaczenia, czy damy mu długopis promocyjny, ale jego satysfakcja jest taka, że dostał go, a inny klient nie.
- Kiedy firma ma do czynienia z tego rodzaju klientami, zawsze powinieneś mieć coś, co zaspokoi twoje pragnienie uzyskania czegoś więcej od firmy, a to sprawi, że będziesz szczęśliwy. Czujesz, że dostałeś coś ekstra od firmy i dlatego wyszedłeś na prowadzenie.
3. Klient wyszukiwarki niskich cen
Kategoria tej grupy klientów charakteryzuje się dużą wartością jaką przypisują cenie produktu. Zawsze starają się maksymalizować swoje dochody, dlatego o ich preferencjach dotyczących produktu decyduje rabat, kupon lub jakikolwiek bodziec promocyjny, dzięki któremu uważają, że płacą mniej za towar lub usługę, którą otrzymują.
- Kategoria tej grupy klientów charakteryzuje się dużą wartością, jaką przypisują cenie produktu. Zawsze starają się maksymalizować swoje dochody, dlatego o ich preferencjach dotyczących produktu decyduje rabat, kupon lub jakikolwiek bodziec promocyjny, dzięki któremu uważają, że płacą mniej za towar lub usługę, którą otrzymują.
- W obliczu tego typu klienta firma musi wypracować strategię cenową, która im się podoba, ponieważ są to klienci, którzy szukają produktu, którego pozyskanie reprezentuje możliwie najniższy koszt. Teraz, jeśli nie chcesz działać tylko jako korzyść, cena może być oferowana inne zmienne, które również odzwierciedlają wartość i reprezentują niższy koszt dla użytkownika, takie jak dostarczenie dobrej gwarancji, zapewnienie wygodnego produktu i oszczędność czasu w zakup.
Na koniec musimy wziąć pod uwagę, że utrata klientów nie jest korzystna dla żadnej firmy, jak w przypadku klientów najemnych. Z tego powodu firmy muszą ciężko pracować, aby klient utożsamiał się z nim, tworząc powiązania, które jednoczą go z ich produktami i markami. Ponieważ, jeśli damy im specjalne traktowanie, nie tylko zostaną z nami, ale będą opowiadać o swoich doświadczeniach z innymi ludźmi i to może przyciągnąć potencjalnych klientów.
Typy klientów