Wizerunek firmy to termin typowy dla dziedziny marketingu i gospodarki firmy, który obejmuje pozycjonowanie firmy na rynku oraz postrzeganie, jakie mają konsumenci, konkurenci i reszta społeczeństwa w odniesieniu do jej działalności gospodarczej i sposób, w jaki go rozwijają.
Firmy starają się stworzyć wizerunek firmy, który wyróżnia je na tle reszty danego sektora, aby można je było zidentyfikować i uzyskać większe znaczenie lub siłę rynkową. Odbywa się to na wiele sposobów, głównie poprzez szereg strategii marketingowych i plan strategiczny.
Innymi słowy, budowa dobrze zaprojektowanego wizerunku firmy pozwala organizacji lub firmie wyróżnić się, stać się rozpoznawalną i atrakcyjną na rynku oraz przekazać szereg wartości ekonomicznych, ludzkich lub zawodowych społeczeństwu lub jego potencjałowi konsumenci lub klienci.
Dlatego budowa silnego i niebanalnego wizerunku firmy jest bez wątpienia dobrym mechanizmem, jakim dysponują firmy, jeśli chodzi o zwiększenie rentowności lub lepsze wskaźniki sprzedaży swoich towarów i usług. Jednocześnie wizerunek musi być prawdziwym odzwierciedleniem celów, wartości i misji firmy.
Wizerunek firmy musi być ściśle powiązany z tożsamością korporacyjną, podobnie jak musi istnieć wyraźna spójność z portfolio produktów oferowanych na rynku i jego charakterem.
Elementy składające się na wizerunek firmy
Elementy składające się na wizerunek firmy to przede wszystkim:
- Nazwa firmy.
- Nazwa i charakter różnych produktów wchodzących w skład korporacyjnego portfolio; zarówno tych już obecnych, jak i nowych.
- Logotypy i inne grafiki wykorzystywane przez firmę w działalności gospodarczej.
- Obiekty lub miejsca. Bardzo wyraźnym przypadkiem jest innowacyjna siedziba Google w Dolinie Krzemowej i osobowość, którą oznacza.
- Slogany, odezwy handlowe, dżingle reklamowe czy hasła, które bezpośrednio kierują publiczność do firmy.
- Wraz z rozwojem nowych technologii i mediów pozycjonowanie w sieciach społecznościowych i platformach internetowych firmy może stać się bardzo pochlebne.
- Inne czynniki, takie jak reputacja i znaczenie społecznej odpowiedzialności biznesu (firma nie tylko poświęca się oferowaniu swoich produktów, ale także ponosi pewien stopień odpowiedzialności za środowisko, w którym się znajduje, oraz za społeczeństwo).
Wszystkie te elementy muszą być używane razem i konsekwentnie, aby podkreślić wizerunek, który firma chce pokazać za granicą. Na przykład, nie powstałby skuteczny, wierny wizerunek, gdyby sklep mięsny zaprojektował swoje logo z krabem lub używał taksówek jako pojazdu korporacyjnego.