Kluczem do przetrwania w erze cyfrowej jest odnowienie i dostosowanie się do nowego modelu biznesowego. Dzięki Internetowi, technologii mobilnej i Internetowi rzeczy połączenie między ludźmi, firmami i miejscami rośnie w nieprzewidywalnym tempie.
Ta cyfrowa transformacja spowodowała pojawienie się takich zjawisk jak big data, sieci społecznościowe czy internet rzeczy. Czynniki te pozytywnie wpływają na rewolucję cyfrową. Według badania opublikowanego przez The Boston Consulting Group, firmy korzystające z Big Data zwiększają swoje przychody o 12% więcej niż firmy, które z nich nie korzystają.
A co z korporacyjnym modelem biznesowym?
Przyspieszenie zmian technologicznych dotyczy wszystkich sektorów, dlatego firmy muszą przeformułować nowe otoczenie biznesowe, czyli nowy model biznesowy. Ta nowa strategia, którą należy podążać, musi być dostosowana do nowego klienta, który jest coraz bardziej podłączony do Internetu i dlatego ma większy dostęp do informacji. Dziś możemy zobaczyć, jak m.in. stolarze, murarze, fryzjerzy oferują swoje usługi przez Internet, jak bezrobotni tworzą film ze swoim programem nauczania i publikują go na portalach z ofertami pracy czy jak firmy odpowiadają na zapytania lub zgłoszenia w mediach społecznościowych.
Jak to wpływa na firmy?
Jeśli użytkownicy będą codziennie otrzymywać więcej informacji, firmy będą musiały walczyć o miano najlepszej firmy. Jednak to nie wystarczy, a firmy muszą również oferować lepszą obsługę klienta, która pomaga wzmocnić i sprzyjać relacjom z nimi. Po to aby, To nowe środowisko wymaga większego udziału i ciągłych innowacji ze strony firmy, aby jej usługi stały się wyjątkowymi doświadczeniami.
Ta era cyfryzacji otwiera drzwi do lepszego zrozumienia klientów, sposobu życia ludzi i ich potrzeb, umożliwia innowacje w zakresie nowych produktów i usług, nowych form komunikacji i baz danych w celu zarządzania wszystkimi informacjami zarówno klientów, jak i konkurencyjnych firm.
Ponadto dzięki tym najlepszym firmom można rozszerzyć obecność swojej marki w sieci, zwiększyć relacje z klientami, a tym samym szybciej zaistnieć. Użytkownicy są coraz częściej podłączeni do Internetu i dlatego byłby to najskuteczniejszy sposób na przyciągnięcie ich uwagi.
Ostatecznie w tej nowej erze przetrwają nie największe firmy, ale te, które dostosowują się do nowego cyfrowego scenariusza i dzięki temu będą w stanie zwiększyć swoje zyski.