Bankowy kanał dystrybucji to fizyczny lub wirtualny środek, za pomocą którego instytucja finansowa oferuje swoje usługi.
W swoich początkach, w średniowieczu, banki miały tylko bezpośrednią możliwość kontaktu ze swoimi klientami. Jednak dzisiaj operacje można wykonywać zdalnie i elektronicznie.
Przykładem bankowego kanału dystrybucji są bankomaty, z których można m.in. przelać pieniądze, zapłacić za usługi, wypłacić gotówkę.
transakcja bankowaNajbardziej reprezentatywne kanały dystrybucji bankowej
Najbardziej reprezentatywne bankowe kanały dystrybucji to:
- Kanał twarzą w twarz: Jest to najbardziej tradycyjny sposób pomocy społeczeństwu. Dotyczy usługi świadczonej w oknie wszystkich oddziałów banku.
- Agent: Są to punkty usługowe instalowane w różnych sklepach, które nie należą do instytucji finansowej, np. w supermarkecie. Dzięki temu klienci nie muszą podróżować do biura banku. Zamiast tego udają się do najbliższego agenta, aby wykonać różne operacje.
- Bankomaty: Są to automaty samoobsługowe, z których można dokonywać różnych transakcji, głównie przelewów bankowych i wypłat gotówki. Istnieją nawet niektóre bankomaty, które przyjmują depozyty. Jedną z ich głównych zalet jest to, że pracują 24 godziny na dobę bez przerwy.
- Bankowość telefoniczna: Bank udostępnia publicznie numer obsługi klienta. Zwykle odpowiada poczta głosowa, która daje opcje zgodnie z żądaną operacją lub zapytaniem. W razie potrzeby użytkownik kontaktuje się z doradcą. Ten kanał jest zwykle przydatny, na przykład w przypadku zgubienia lub kradzieży karty debetowej lub kredytowej, ponieważ połączenie można nawiązać z dowolnego miejsca, a godziny otwarcia zwykle obejmują 24 godziny na dobę.
- Bankowość internetowa lub internetowa: Instytucje finansowe zaprojektowały wirtualne platformy do przeprowadzania szerokiej gamy transakcji. To z komputera i dowolnego miejsca z dostępem do Internetu. Aby wejść do bankowości internetowej, zwykle wymagane są więcej filtrów bezpieczeństwa w porównaniu z innymi kanałami. Na przykład o użycie dodatkowego hasła można poprosić to, które klient już przypisał do swojej karty. W ten sposób stara się uniknąć oszustwa.
- Aplikacje mobilne: Są jak rozszerzenie bankowości internetowej. W tym przypadku odnosimy się do programów do pobrania na smartfon, z którego użytkownik może dokonywać operacji finansowych.
Warto wspomnieć, że bankowość telefoniczna obejmuje korzystanie z wiadomości tekstowych. Służą one na przykład temu, że instytucja finansowa oferuje klientowi rozszerzenie swojej linii kredytowej.
Rodzaje kanałów dystrybucji