Marketing krzyżowy lub marketing krzyżowy to strategia, w której konsumentom przedstawiane są produkty uzupełniające w celu zwiększenia sprzedaży.
Cross marketing to jedna z technik najczęściej stosowanych w celu poprawy sprzedaży firmy.
Jest zwykle używany w przypadku klientów, którzy przeglądają witrynę internetową i oceniają możliwość zakupu przedmiotu. W tym samym procesie otrzymasz serię uzupełniających się produktów, które mogą Ci się przydać. Na przykład klient kupuje mikser radiowy, a na tej samej stronie sugeruje się szereg powiązanych produktów, takich jak mikrofon, kable i głośniki.
Ale może również wystąpić w sklepie fizycznym, w tym w powiązanych produktach na danym obszarze, w taki sposób, że użytkownicy odwiedzający sklep mogą znaleźć przedmioty, które są blisko siebie i dostępne, co budzi potrzebę ich zakupu.
Przykładem może być sklep z jedzeniem na wynos, w którym jest kilka menu z jedzeniem, deserami, przystawkami, a także sprzedawca pyta osobę, która poszła kupić, czy chce dodać więcej opcji, gdy wybrała. Wszystko po to, by zmotywować Cię do zakupu większej ilości rzeczy.
Zalety i wady cross marketingu
Najważniejsze zalety cross marketingu to:
- Możesz poprawić relację z klientem, ponieważ widzi on, że marka jest uważna na jego potrzeby, oferując powiązane produkty za pomocą jednego kliknięcia, w bardzo przystępny sposób.
- Poprawa sprzedaży, to właśnie jest cel.
- Możesz budować lojalność, ponieważ użytkownicy mogą traktować ten sklep internetowy lub fizyczny zakład jako punkt odniesienia.
- Lepsza dostępność. Użytkownik nie musi szaleć szukając produktów pasujących do tego, który wybrał.
- Oferują kilka alternatyw. Wśród produktów komplementarnych znajdują się artykuły o różnych markach i cechach, dzięki czemu może być wysoko cenione przez klienta.
Wady są następujące:
- Może się zdarzyć, że zbyt wiele opcji jest oferowanych do wyboru, co budzi wątpliwości kupującego i kończy się rezygnacją, nie wiedząc, która będzie dla niego najbardziej polecana. Możesz czuć się tym przytłoczony.
- Sklep musi zawsze mieć świadomość, że oferuje produkty powiązane, a nie inne, które nie mają z tym nic wspólnego. Gdyby tak się stało, spowodowałoby to spore zamieszanie dla użytkownika.
Jak skutecznie wdrożyć tę technikę?
Oto klucze, aby zacząć to robić:
- Pierwszą rzeczą jest poznanie klienta i jego potrzeb. Ważne jest, aby zrobić badania nad nim, idealnym klientem, do którego kierowana jest marka, a stamtąd oferować produkty odpowiadające jego potrzebom i przedmioty uzupełniające, które zwiększają ich zainteresowanie. W ten sposób można stworzyć relację zaufania, a marka będzie pierwszym wyborem tego klienta.
- Musisz wiedzieć, jak zorganizować cross-selling w sklepie internetowym lub fizycznym zakładzie. Klient nie dostrzega, że jest to agresywny akt sprzedaży, dlatego konieczne będzie zadbanie o design w obu wariantach, sposób ułożenia artykułów, a także sposób zwrócenia się do użytkownika, jeśli tego chce więcej informacji lub z zamiarem zmotywowania Cię do zakupu.
- Sugestie, techniki włączania różnych paczek są bardzo udane. Na przykład pakiet składający się z komputera, plecaka, myszy i głośnika lub opcja dodania sugestii, takich jak sprzedaż materaca i opcje poduszek i poduszek.
