Menedżer mediów społecznościowych i menedżer społeczności to dwa szeroko stosowane pojęcia, ale różnią się, mimo że czasami działania jednego i drugiego mogą być mylone.
Menedżer mediów społecznościowych jest odpowiedzialny za planowanie strategii, które mają być realizowane w sieciach społecznościowych, a menedżer społeczności odpowiada za ich realizację. Można powiedzieć, że jeden odpowiada za działania strategiczne, a drugi za działanie mediów społecznościowych.
Jakie działania wykonuje każdy z nich?
Przed wymienieniem najczęstszych czynności i zadań menedżera mediów społecznościowych i menedżera społeczności należy skomentować, że te dwa profile nie zawsze istnieją w firmie. Innymi słowy, kiedy mówimy o dużych firmach, mogą one współistnieć, ale w małych i średnich firmach zwykle wszystkie te zadania spadają na tę samą osobę.
Nawet jeśli przedsiębiorca zarządza własnymi sieciami społecznościowymi, można je zidentyfikować w zarządzaniu tymi działaniami.
Menedżer ds. mediów społecznościowych odpowiada za:
- Opracuj strategie firmy w sieciach społecznościowych w oparciu o badanie konkurencji, potencjalnych klientów, produktów i wartości marki.
- Określ cele do osiągnięcia w mediach społecznościowych.
- Przeanalizuj konkurentów i ich ewolucję.
- Analizuj metryki i statystyki sieci społecznościowych. Uzyskane dane zewnętrzne i wewnętrzne.
- Utrzymuje stałą relację z menedżerem społeczności.
- Przygotuj plan kryzysowy, który zawiera możliwe reakcje i działania na komentarze na przykład na portalach społecznościowych.
Community manager ma wśród swoich głównych kompetencji:
- Utwórz kalendarz publikacji.
- Monitoruj markę.
- Postępuj zgodnie z wytycznymi menedżera mediów społecznościowych.
- Odpowiadaj na komentarze w sieciach społecznościowych.
- Przeanalizuj aktywność i przekaż te statystyki menedżerowi mediów społecznościowych, aby je ocenić.
Jak widać, obaj pracują razem, ale menedżer ds. mediów społecznościowych byłby szefem działu, gdybyśmy musieli mówić w tych kategoriach.
Ci dwaj profesjonaliści są stosunkowo nowi, wyłonili się z boomu na media społecznościowe i stali się istotną częścią firmy. Stanowią kanał komunikacji między użytkownikami a biznesem, a ponadto opinie, interakcje i odpowiedzi, które zbierają w wyniku swojej działalności, mogą być wykorzystywane do modyfikowania strategii i dostrzegania najbardziej natychmiastowych potrzeb odbiorców w czasie rzeczywistym.
Przed rozpoczęciem jakiejkolwiek działalności w sieciach społecznościowych konieczne jest przeprowadzenie planu mediów społecznościowych, który byłby zadaniem menedżera mediów społecznościowych, aby publikować w sposób sensowny, unikając publikowania treści, które nie są zbyt istotne dla marki. Musisz uczyć się w mediach społecznościowych, aby testować, oceniać i modyfikować działania, aby zobaczyć, co działa najlepiej.
W sieciach społecznościowych nic nie jest natychmiastowe, a wszystko wymaga czasu pracy, aby osiągnąć pożądane rezultaty. Dlatego ważne jest, aby zawsze mieć realne cele, które można osiągnąć.
Wręcz przeciwnie, popełniłbyś błąd, ponieważ spowodowałoby to złą strategię i osiągnięcie błędnych wyników, jeśli chcesz osiągnąć natychmiastowe działania.